Seguridad, confidencialidad y compartimentación: cómo protege sus datos Answer Writer

La confianza que depositas en nosotros al confiarnos tus datos es muy valiosa. Por eso Answer Writer se ha diseñado siguiendo las normas de seguridad más estrictas. Nuestro enfoque es tranquilizadoramente transparente: confidencialidad estricta, compartimentación estanca, infraestructura en la nube de confianza, salvaguardas avanzadas y auditorías periódicas. Descubre cómo cada aspecto de Answer Writer contribuye a la protección de tu información confidencial.

Mantener la confidencialidad de tus datos

Nos aseguramos de que tus datos sean estrictamente confidenciales. En concreto, esto significa que ninguna información que introduzcas en Answer Writer se comparte con terceros ni se reutiliza para ningún otro fin. Tú sigues siendo el propietario de tu contenido, y nosotros sólo lo utilizamos para ofrecerte el servicio que esperas, nunca para publicidad, elaboración de perfiles o formación de modelos externos. El respeto a la privacidad es parte integrante de nuestra filosofía, en plena conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Internamente, el acceso a sus datos está extremadamente restringido. Sólo algunos miembros autorizados de nuestro equipo técnico pueden acceder a ellos, y únicamente en el contexto del mantenimiento o la asistencia, con su consentimiento explícito. Todos los miembros de nuestro personal están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. Esto garantiza que su información sensible permanezca bajo su total control y a salvo de atenciones no deseadas.

Compartimentación: datos separados para cada cliente

Answer Writer está diseñado según el principio de compartimentación estricta de los datos. Cada cliente tiene su propio espacio dedicado: sus datos nunca se mezclan con los de otra organización. En la práctica, la información que importa o genera a través de nuestra plataforma se almacena en un entorno aislado, específico de su empresa. La solución se apoya incluso en una inteligencia artificial dedicada únicamente a su organización (Answer Writer – Responda a cuestionarios y auditorías 10 veces más rápido con IA): su instancia de Answer Writer aprende únicamente de sus datos y del contexto de su negocio, sin incorporar nunca información de otras empresas. Este muro hermético garantiza que, aunque se produjera un incidente de seguridad en otro cliente, tus datos permanecerían intactos, inaccesibles y protegidos.

Esta separación también se aplica dentro de tu organización cuando optas por la oferta Corporate. Un sistema de permisos granulares por rol de usuario le permite controlar quién puede ver o modificar cada dato. En concreto, cada usuario sólo tiene acceso a los datos que necesita, en función de sus responsabilidades. Por ejemplo, un empleado sólo tendrá acceso a los cuestionarios o documentos pertinentes para su misión, y nada más. Esta compartimentación interna refuerza la confidencialidad y limita el impacto de cualquier error o acceso malintencionado al confinarlo a una parte restringida del sistema.

Alojamiento seguro en la nube europea

La plataforma Answer Writer se basa en la infraestructura en la nube de Microsoft Azure, y sus datos se alojan exclusivamente en Europa. La elección de Azure garantiza una infraestructura robusta y altamente segura, con reconocidas certificaciones en la nube (como ISO 27001, SOC 2, etc.) y protección física de última generación en los centros de datos. Al mantener su información en servidores ubicados en la Unión Europea, nos aseguramos de que ningún dato se transfiera fuera de la jurisdicción europea sin su consentimiento. Por lo tanto, te beneficias de las garantías contractuales y técnicas de la nube de Azure en términos de cumplimiento del RGPD y seguridad.

En términos prácticos, alojar tus datos en Europa en Azure significa que permanecen bajo el marco legal europeo, reconocido por sus estrictos requisitos de protección de datos. Microsoft Azure cumple con las obligaciones del RGPD y se compromete, a través de sus contratos, a la confidencialidad y no utilización de los datos de los clientes (Descubra la plataforma – Smart Global Governance). Además, la infraestructura ofrece alta disponibilidad: redundancia de servidores, copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante desastres para preservar tu información incluso en caso de una contingencia técnica importante. De este modo, se beneficiará de un servicio seguro y fiable desde el punto de vista operativo. Nuestros clientes empresariales y corporativos pueden elegir alojamiento fuera de Europa, con centros de datos disponibles en más de 20 países.

Robustas medidas de seguridad técnicas y organizativas

La seguridad de los datos de Answer Writer no se limita al aislamiento o la infraestructura: desplegamos una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger su información a todos los niveles. Estas medidas de protección forman múltiples capas de defensa, minimizando el riesgo de intrusión, fuga o pérdida de datos. Entre las medidas que aplicamos:

• Cifrado de datos: Todos tus datos se cifran tanto durante el almacenamiento (cifrado en reposo) como durante los intercambios con la plataforma (cifrado en tránsito mediante SSL/TLS). Así, aunque sus datos fueran interceptados, seguirían siendo ilegibles sin las claves de descifrado adecuadas.
• Controles de acceso reforzados: El acceso a la plataforma está asegurado mediante una autenticación fuerte (contraseñas seguras, etc.).
• Supervisión continua y alertas: Nuestros equipos técnicos supervisan constantemente el estado de seguridad del sistema. Existen sistemas de registro y detección de intrusos para detectar cualquier anomalía. En caso de actividad sospechosa o de intentos de acceso no autorizados, se generan automáticamente alertas de seguridad que nos permiten intervenir inmediatamente si es necesario (Answer Writer – Responde a cuestionarios y auditorías 10 veces más rápido gracias a la IA).
• Pruebas periódicas de vulnerabilidad: Sometemos regularmente nuestras aplicaciones e infraestructuras a pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades. Estas auditorías técnicas proactivas nos ayudan a identificar la más mínima vulnerabilidad potencial y a corregirla sin demora, antes de que pueda ser explotada. Además, aplicamos sistemáticamente las actualizaciones de seguridad de software disponibles para ir un paso por delante de las nuevas amenazas.

Gracias a este conjunto de defensas técnicas y organizativas, sus datos están protegidos por un enfoque integral de la seguridad, que abarca la prevención, la detección y la respuesta a incidentes.

Certificaciones y auditorías: seguridad continuamente verificada y mejorada

Para ofrecerle todas las garantías, Smart Global Governance ha sometido su plataforma Answer Writer a reconocidas certificaciones y auditorías de seguridad. Estas acreditaciones externas demuestran que nuestras prácticas cumplen las normas más exigentes del mercado y que una entidad independiente verifica periódicamente la eficacia de nuestras medidas.

En primer lugar, contamos con la certificación ISO 27001, la referencia internacional para la gestión de la seguridad de la información. Esta certificación confirma que hemos implantado un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información completo y eficaz, que abarca todos los procesos técnicos y organizativos destinados a proteger sus datos. Además, la certificación ISO 27018 confirma que aplicamos las mejores prácticas para la protección de datos personales en la nube: una garantía adicional de confidencialidad para toda la información personal que procesas a través de Answer Writer (Descubre la plataforma – Smart Global Governance).

Además de las normas ISO, la seguridad de nuestra solución es auditada periódicamente por organismos independientes. En particular, nuestro código fuente y nuestra arquitectura han sido auditados por proveedores de servicios acreditados por PASSI (Prestataires d’Audit de la Sécurité des Systèmes d’Information) y aprobados por la ANSSI (Descubra la plataforma – Smart Global Governance). Estos expertos en ciberseguridad examinan nuestras defensas para asegurarse de que no existen vulnerabilidades críticas. Las conclusiones de estas auditorías nos permiten mejorar continuamente nuestro sistema.

Por último, adoptamos un enfoque de mejora continua de la seguridad. La certificación ISO 27001, por ejemplo, implica una auditoría anual y un ciclo de mejora continua. Reevaluamos periódicamente nuestros procedimientos, actualizamos nuestros protocolos de protección y nos adaptamos a las nuevas amenazas y requisitos normativos. Cada auditoría o evolución tecnológica es una oportunidad para reforzar aún más la seguridad de la plataforma. Así que puede estar seguro de que sus datos no están protegidos de forma estática, sino que evolucionan constantemente para mantenerse a la vanguardia de los mejores estándares.