Sécurité, confidentialité et compartimentation : comment Answer Writer protège vos données

La confiance que vous nous accordez en nous confiant vos données est précieuse. C’est pourquoi Answer Writer a été conçu avec les plus hauts standards de sécurité. Notre approche se veut rassurante et transparente : confidentialité stricte, compartimentation étanche, infrastructure cloud de confiance, mesures de protection avancées et audits réguliers. Découvrez comment chaque aspect d’Answer Writer contribue à la protection de vos informations sensibles.

La confidentialité de vos données avant tout

Nous veillons à ce que vos données restent strictement confidentielles. Concrètement, cela signifie qu’aucune information que vous saisissez dans Answer Writer n’est partagée avec des tiers ni réutilisée à d’autres fins. Vous demeurez propriétaire de vos contenus, et nous les utilisons uniquement pour vous fournir le service attendu – jamais pour de la publicité, du profilage ou l’entraînement de modèles externes. Le respect de la vie privée fait partie intégrante de notre philosophie, en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En interne, l’accès à vos données est extrêmement restreint. Seuls certains membres autorisés de notre équipe technique peuvent y accéder, et uniquement dans le cadre de la maintenance ou du support, avec votre accord explicite. Chaque collaborateur est soumis à des obligations strictes de confidentialité. Ainsi, vos informations sensibles restent sous votre contrôle total et à l’abri de tout regard indésirable.

Compartimentation : des données isolées par client

Answer Writer est conçu sur un principe de compartimentation stricte des données. Chaque client dispose de son propre espace dédié : vos données ne sont jamais mélangées avec celles d’une autre organisation. En pratique, les informations que vous importez ou générez via notre plateforme sont stockées dans un environnement isolé, propre à votre entreprise. La solution s’appuie même sur une intelligence artificielle dédiée rien qu’à votre organisation (Answer Writer – Répondez aux questionnaires et audits 10x plus vite avec l’IA) : votre instance d’Answer Writer apprend uniquement à partir de vos données et de votre contexte métier, sans jamais incorporer d’informations d’autres entreprises. Cette cloison étanche garantit que même si un incident de sécurité survenait chez un autre client, vos données resteraient intactes, inaccessibles et protégées.

Cette séparation s’applique également à l’intérieur de votre organisation quand vous optez pour l’offre Corporate. Un système de permissions granulaires par rôles utilisateurs vous permet de contrôler qui peut voir ou modifier chaque information. Concrètement, chaque utilisateur n’accède qu’aux données dont il a besoin selon ses responsabilités. Par exemple, un collaborateur n’aura accès qu’aux questionnaires ou documents pertinents pour sa mission, et rien de plus. Ce cloisonnement interne renforce la confidentialité et limite l’impact d’une erreur ou d’un accès malveillant éventuel en le confinant à une portion restreinte du système.

Hébergement cloud européen sécurisé

La plateforme Answer Writer s’appuie sur l’infrastructure cloud de Microsoft Azure, avec un hébergement de vos données exclusivement en Europe. Le choix d’Azure garantit une infrastructure robuste et hautement sécurisée, bénéficiant de certifications cloud reconnues (telles que ISO 27001, SOC 2, etc.) et d’une protection physique de pointe dans les centres de données. En maintenant vos informations sur des serveurs situés dans l’Union européenne, nous assurons qu’aucune donnée n’est transférée hors juridiction européenne sans votre consentement. Vous bénéficiez ainsi des garanties contractuelles et techniques du cloud Azure en matière de conformité au RGPD et de sécurité.

Concrètement, héberger vos données en Europe sur Azure signifie que celles-ci restent sous le cadre légal européen, réputé pour ses exigences strictes en matière de protection des données. Microsoft Azure est conforme aux obligations du RGPD et s’engage, via ses contrats, à la confidentialité et à la non-utilisation des données clients (Découvrir la plateforme – Smart Global Governance). De plus, l’infrastructure offre une haute disponibilité : redondance des serveurs, sauvegardes régulières et plans de reprise d’activité sont en place pour préserver vos informations même en cas d’aléa technique majeur. Vous profitez donc d’un service à la fois sûr sur le plan de la sécurité et fiable sur le plan opérationnel. Nos Clients Enterprise et Corporate peuvent choisir un hébergement hors Europe avec des data centers disponibles dans plus de 20 pays.

Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes

La sécurité des données sur Answer Writer ne repose pas uniquement sur l’isolement ou l’infrastructure : nous déployons un ensemble de mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations à tous les niveaux. Ces mesures de protection forment des couches de défense multiples, réduisant au maximum les risques d’intrusion, de fuite ou de perte de données. Parmi les mesures mises en œuvre :

• Chiffrement des données : Toutes vos données sont chiffrées aussi bien lors du stockage (chiffrement au repos) que lors des échanges avec la plateforme (chiffrement en transit via SSL/TLS). Ainsi, même si elles étaient interceptées, elles resteraient illisibles sans les clés de déchiffrement appropriées
• Contrôles d’accès renforcés : L’accès à la plateforme est sécurisé par une authentification forte (mots de passe robustes, etc.).
• Supervision continue et alertes : Nos équipes techniques surveillent en permanence l’état de sécurité du système. Des systèmes de journalisation et de détection d’intrusion sont en place pour repérer toute anomalie. En cas d’activité suspecte ou de tentative d’accès non autorisé, des alertes de sécurité sont générées automatiquement, ce qui nous permet d’intervenir immédiatement si nécessaire (Answer Writer – Répondez aux questionnaires et audits 10x plus vite avec l’IA).
• Tests de vulnérabilité réguliers : Nous soumettons régulièrement nos applications et infrastructures à des tests de pénétration et à des analyses de vulnérabilités. Ces audits techniques proactifs nous aident à identifier la moindre faille potentielle et à la corriger sans délai, avant qu’elle ne puisse être exploitée. Par ailleurs, nous appliquons systématiquement les mises à jour de sécurité logicielles disponibles afin de garder une longueur d’avance sur les nouvelles menaces

Grâce à cet ensemble de défenses techniques et organisationnelles, vos données sont protégées par une approche globale de la sécurité, couvrant aussi bien la prévention, la détection que la réaction aux incidents.

Certifications et audits : une sécurité vérifiée et améliorée en continu

Pour vous apporter toutes les garanties, Smart Global Governance a soumis sa plateforme Answer Writer à des certifications et audits de sécurité reconnus. Ces accréditations externes prouvent que nos pratiques suivent les standards les plus exigeants du marché, et qu’une entité indépendante vérifie régulièrement l’efficacité de nos mesures.

Tout d’abord, nous sommes certifiés ISO 27001, la norme internationale de référence pour la gestion de la sécurité de l’information. Cette certification atteste que nous avons mis en place un Système de Management de la Sécurité de l’Information complet et efficace, couvrant l’ensemble des processus techniques et organisationnels visant à protéger vos données. De plus, la certification ISO 27018 vient confirmer que nous appliquons les meilleures pratiques pour la protection des données personnelles dans le cloud – un gage supplémentaire de confidentialité pour toutes les informations à caractère personnel que vous traitez via Answer Writer (Découvrir la plateforme – Smart Global Governance).

En complément des normes ISO, nous faisons régulièrement auditer la sécurité de notre solution par des organismes indépendants. Notamment, notre code source et notre architecture ont fait l’objet d’audits par des prestataires accrédités PASSI (Prestataires d’Audit de la Sécurité des Systèmes d’Information) agréés par l’ANSSI (Découvrir la plateforme – Smart Global Governance). Ces experts en cybersécurité passent au crible nos défenses afin de s’assurer qu’aucune vulnérabilité critique n’est présente. Les conclusions de ces audits nous permettent d’améliorer continuellement notre dispositif.

Enfin, nous adoptons une démarche d’amélioration continue en matière de sécurité. La certification ISO 27001 implique par exemple un audit annuel et un cycle d’amélioration permanent. Nous réévaluons régulièrement nos procédures, mettons à jour nos protocoles de protection et nous adaptons aux nouvelles menaces comme aux nouvelles obligations réglementaires. Chaque retour d’audit ou évolution technologique est une occasion de renforcer encore la sécurité de la plateforme. Vous avez ainsi l’assurance que la protection de vos données n’est pas figée, mais qu’elle progresse constamment pour rester à la pointe des meilleurs standards.