Gestion des risques et gestion des crises

Cet article, publié par Deloitte Insights, développera les tendances en matière de gestion de crise identifiées dans unr enquête mondiale 2018 sur la façon dont les organisations peuvent adopter une approche proactive de la gestion de crise. La gestion des crises peut être divisée en deux grandes catégories : la gestion des risques et la gestion proactive des crises. Les sujets sont : La gestion des risques et la gestion des crises, p. 1. 1 – 3, et le rôle du risque dans l’organisation et son impact sur la performance de l’entreprise (p. 4). [Sources : 4,8,8]

L’objectif de la gestion des risques, quant à lui, est d’identifier, de comprendre et de planifier les risques auxquels l’organisation est confrontée. La gestion des risques est le processus qui détermine comment une menace peut affecter une organisation et comment les risques peuvent être régulés pour minimiser les dommages qu’elle subit. Lorsqu’un événement se produit ou se déroule, la gestion des risques s’attaque à cette menace avant qu’elle ne se produise, et non après qu’elle se soit produite. Aussi bien préparées que soient vos procédures de gestion des risques, l’organisation ou le groupe doit toujours disposer d’un plan de gestion des crises. [Sources : 0,15,15,0]

Pour améliorer la réponse et la préparation aux crises, la direction devrait former une équipe de communication de crise composée de représentants des relations publiques, de la continuité des activités, de la gestion des risques et de la gestion de crise. Les relations publiques prendraient la tête de la communication de crise, tandis que la gestion des risques dirigerait l’entreprise – l’effort de continuité. Sources : 10, 14]

La gestion de crise répondrait aux événements qui menacent les opérations, et la gestion des risques couvrirait le risque découlant de divers événements, tels qu’un incendie, une attaque terroriste ou une catastrophe naturelle. Une bonne gestion des risques mettrait l’accent sur l’identification et l’acceptation des risques. La gestion des crises et des risques disciplinerait le contexte plus large pour identifier, évaluer et gérer ces événements. [Sources : 3,3,0]

Une équipe de gestion des crises devrait être composée de gestionnaires qui possèdent l’expertise et l’expérience nécessaires pour gérer une crise. Pour faire participer les membres à la gestion de la crise, il pourrait être utile d’impliquer la haute direction du conseil d’administration dans la prise de risque de la crise – le plan de gestion. Sources : 12,4]

Si le plan de gestion des crises n’est pas géré et mis en œuvre par la direction, il y a un risque que les responsabilités du CM et du BC se chevauchent de manière significative dans le plan. Bien que la gestion des risques soit une partie importante de la gestion des crises, elle ne couvre normalement pas la réponse aux incidents. La gestion des risques traite le risque d’une crise l’une après l’autre, et ceci de deux manières différentes – par la réponse aux crises et la gestion des incidents. Sources : 2,11,5]

Il peut être tentant de prendre le problème comme il vient, mais cela peut conduire à une crise (c’est-à-dire à un problème de gestion) pour l’entreprise. Ils doivent positionner la gestion des risques comme faisant partie de la décision – et faire de la réponse du manager aux choses qui ont mal tourné ou qui pourraient mal tourner. La gestion stratégique de crise est différente et constitue un moyen de démontrer sa valeur à un conseiller de confiance. [Sources : 9,17,1]

La gestion de crise est un processus qui répond à des événements importants qui nuisent ou menacent une organisation, ses parties prenantes ou le grand public. Elle est pratiquée dans de nombreuses organisations dans divers secteurs d’activité et se fait en réponse à des événements indésirables, qu’il s’agisse d’un processus réactif ou d’un événement indésirable qui s’est déjà produit au sein de l’organisation. Il s’agit du processus qui consiste à ne pas réagir à des événements d’alerte susceptibles de nuire, de menacer, d’endommager ou de porter atteinte aux activités de l’entreprise ou aux individus. [Sources : 19,3,3,15]

Cet article souligne l’importance d’un plan de gestion de crise et son examen par le biais d’un exercice. Pendant la crise, une organisation est censée mettre en œuvre ses plans de gestion des crises conformément à sa stratégie de gestion des risques et à son plan opérationnel. Après une crise, il est également important que l’équipe de gestion des crises réexamine le plan de gestion des crises de l’organisation pour évaluer dans quelle mesure le plan a fonctionné et quels aspects du plan doivent être révisés en fonction de ce qui a été appris pendant la crise. Sources : 5,11,8]

La décision de mettre en œuvre une stratégie d’endiguement devrait être prise par l’équipe de gestion des crises et devrait être une décision entrepreneuriale. Il peut s’agir d’un exercice simulé qui place les équipes de gestion des crises dans un scénario réel et les pousse à prendre une décision, comme un plan d’urgence ou de secours. Sources : 7,6]

Lorsqu’une crise débute par une menace négative, une gestion de crise efficace peut minimiser les dommages et, dans certains cas, permettre à l’organisation d’en sortir plus forte. Les organisations peuvent éventuellement se retrouver dans une situation qui nécessite une gestion de crise, mais sans de bonnes pratiques de gestion des risques, cette situation est inévitable. Si une crise commence comme une menace, elle peut minimiser les dommages et, dans ce cas, permettre à une organisation de sortir plus forte de la crise. [Sources : 15,13,8]

En comprenant comment s’éloigner de la gestion de crise et appliquer à la place des pratiques de gestion des risques telles que l’analyse et l’évaluation des risques, les organisations seront en mesure d’éviter le problème de rester en mode crise et de passer à des méthodes qui favorisent un succès reproductible. En analysant efficacement de meilleurs renseignements et en prenant conscience des risques et des opportunités à leur disposition, l’équipe de communication peut renforcer son travail et assumer un rôle de leader dans la gestion des risques. Sources : 16,18]

Sources :

[0] : https://www.ukessays.com/essays/management/risk-crisis-management-3229.php
[1] : https://www.govtech.com/em/strategic-crisis-management-do-emergency-managers-have-a-role.html
[2] : https://research.kudelskisecurity.com/2015/10/28/crisis-vs-risk-management/
[3] : https://www.differencebetween.com/difference-between-crisis-management-and-vs-risk-management/
[4] : https://erm.ncsu.edu/library/article/trends-in-crisis-management-strategies-to-survive-a-crisis
[5] : https://blog.bcm-institute.org/blog/crisis-management-and-business-continuity-management-why-is-it-often-confused
[6] : https://securityintelligence.com/posts/benefits-differences-incident-crisis-management/
[7] : https://smallbusiness.chron.com/contingency-planning-vs-crisis-management-46081.html
[8] : https://instituteforpr.org/crisis-management-and-communications/
[9] : http://www.de-risk.com/project-risk-management/
[10] : https://www.corporatecomplianceinsights.com/intersecting-risk-management-crisis-management/
[11] : https://whatis.techtarget.com/definition/crisis-management
[12] : https://www.stayinbusiness.com/difference-between-dr-bc-and-crisis-management-cm/
[13] : https://virtualspeech.com/blog/crisis-communications-and-management-guide
[14] : https://www.bcpbuilder.com/2020/06/02/business-continuity-and-crisis-management/
[15] : https://www.termscompared.com/crisis-management-vs-risk-management/
[16] : https://www.alva-group.com/blog/risk-management-and-crisis-management-differences/
[17] : https://www.continuitycentral.com/feature0243.htm
[18] : https://pm-alliance.com/risk-management-versus-crisis-management-explained/
[19] : https://www.furiarubel.com/services/crisis-communications/