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De plus en plus d’organisations mettent en œuvre un système de gestion des services informatiques (SGSI) basé sur la norme ISO 20000-1. L’ISO / ICE 20000, développée sous le nom de BS 15000, est une norme destinée aux organisations d’une certaine taille ou aux organisations engagées dans la gestion, y compris la fourniture de services informatiques et de services de gestion aux clients, pour le système de gestion des services informatiques (SGSI). L’ISO ou IEC-20000 est l’une des méthodes les plus utilisées aujourd’hui dans le monde pour gérer les systèmes et services informatiques. [Sources : 13,12,3]
La qualification de praticien ISO / IEC 20000 vous donne la possibilité de diriger votre organisation vers la certification ISO 20000. Si vous êtes un particulier, vous pouvez obtenir la certification ISO-20000, même s’il ne s’agit que d’un code de conduite. Veuillez noter que tout organisme peut être certifié comme décrit ci-dessous, mais que seuls les organismes peuvent être certifiés selon la norme ISO 20000-1 (2011). [Sources : 10,6,11,7]
La norme ISO-20000 vous fournit la méthodologie et le cadre nécessaires pour vous aider à gérer votre ITSM et vous permet de prouver que votre entreprise suit les meilleures pratiques. [Sources : 3]
La norme ISO-20000 2.0 propose un catalogue de bonnes pratiques et de lignes directrices très similaires à ITIL, ce qui brouille les frontières entre ISO-20000 et ITIL. Cela peut s’avérer très utile lors de la préparation ou de l’audit de votre planification ISO 20000 et des améliorations de service IT pour définir les processus de gestion des meilleures pratiques et pour gérer l’infrastructure et les services informatiques dans votre entreprise. [Sources : 9,10,11]
ISO-20000 2.0 (2012) est un code de conduite pour la gestion des services informatiques et un guide pour les systèmes de gestion des applications et des services. Il existe un certain nombre de bonnes pratiques et de lignes directrices pour la gestion des applications, des services et des systèmes basées sur la norme ISO 20000, ISO 20000-1 et la norme ITIL. La norme ISO 20000-2 de 2012 est le Code de pratiques pour la gestion des services informatiques. [Sources : 9,11]
ISO 20000 2.0 (2012) est un guide pour la mise en œuvre des systèmes de gestion des services et c’est le code utilisé pour les applications de gestion des services informatiques. ISO 20000-2, publié en 2012, est une introduction à la terminologie de la série ISO / IEC 20000. Cette partie de l’ISO ou de l’IEC 20000 explique les concepts et les codes de conduite pour l’utilisation de ces codes pour l’utilisation des applications, des services et des systèmes, afin que les organisations et les individus puissent interpréter correctement ces concepts. [Sources : 6,14]
La norme ISO 20000-1 peut également être intégrée à d’autres systèmes de gestion des services informatiques tels qu’ITIL et les logiciels de gestion des services informatiques. Il peut également y avoir une variété de livres sur la gestion des services et des technologies de l’information qui aident à améliorer votre connaissance d’ITIL et d’ISO 20000-1. [Sources : 1,0]
Pour répondre aux questions ci-dessus, vous devez d’abord examiner ce qu’est réellement la norme ISO-20000 et comment DevOps aborde l’ITSM. D’après cette brève description, il est clair qu’il ne parle pas de la question, mais que la norme ISO 20000-1 peut être considérée comme un soutien à la mise en œuvre de DevOps, à condition que le processus ISO 20000 soit conçu en tenant compte de l’intégration de Dev Ops. Vous pouvez cliquer sur la FAQ pour en savoir plus sur ITIL, les logiciels de gestion des services informatiques et les systèmes de gestion des services informatiques (IEC). [Sources : 5,2,2]
La mise en œuvre de la norme ISO 20000 offre à votre organisation un certain nombre d’avantages importants qui s’apparentent au cadre ITIL. Si vous avez déjà des pratiques de gestion des TI et des services, vous pouvez utiliser la plateforme pour adopter les exigences d’ISO 20000 et d’ITIL. Les services informatiques peuvent bénéficier de la norme ISO 20000-1 s’ils commencent à être mis en œuvre de manière holistique. [Sources : 9,0,10]
La principale différence entre les procédures ISO 20000 et ITIL est que ces dernières sont un recueil de bonnes pratiques et sont mises en œuvre sous forme de processus. La norme ISO 20000 définit un processus formel pour atteindre ces objectifs, et les objectifs sont proposés par un ensemble de directives et de lignes directrices pour la mise en œuvre du processus et par l’organisation. ITIL et ISO 20000-1 n’ont pas de lien formel, mais leurs méthodes se complètent. [Sources : 8,8]
ITIL fournit des conseils aux entreprises qu’elles peuvent suivre si elles le préfèrent, mais ISO 20000-1 a des exigences formelles pour l’ITSM et les SMS. Le fait que l’ISO 20000 suive la même structure que les autres normes en fait un bon choix pour les organisations qui souhaitent mettre en œuvre plusieurs normes. [Sources : 9,8]
L’ISO 20000-1 est une certification incroyablement difficile pour une organisation qui doit l’acquérir, mais elle est bonne pour les organisations qui ont déjà une bonne maîtrise de leur ITIL. Une fois qu’une entreprise est à l’aise avec la culture créée par l’ITIL, elle peut opter pour la certification ISO 20000. [Sources : 12,9]
La certification ISO 20000-1 repose sur la même base de système de gestion et peut compléter et suppléer l’ITIL et d’autres systèmes de gestion informatique. La norme ISO 20000 fournit également des méthodes et un cadre pour la gestion des MTI qui vous permettent de prouver que votre entreprise suit les meilleures pratiques. [Sources : 3,3]
L’ISO 20000-1 est un système de gestion des services qui se concentre sur la satisfaction des souhaits et des besoins des clients. Vous devez démontrer la qualité des processus informatiques de votre entreprise à la norme ISO 20000-1, et la certification ISO 20000 apporte la preuve que les processus SMS de votre entreprise répondent aux exigences de normalisation et d’assurance qualité. La norme ISO 20000 fournit un cadre permettant aux organisations de se mesurer de manière documentaire à la gestion de leurs systèmes de gestion IT, y compris les processus, actifs et ressources interconnectés qui permettent d’obtenir les résultats requis. [Sources : 4,0,8,11].
Sources:
- [0] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
- [1] : https://isoupdate.com/standards/iso-20000-it-service-management/
- [2] : https://content.intland.com/blog/itil-itsm/why-iso-20000-escalation-management-is-safe-with-devops
- [3] : https://www.gpc.center/iso_20000_?l=en
- [4] : https://www.dqs-holding.com/en/certification-services/it-and-service-management/iso-20000/
- [5] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
- [6] : https://qalliance.org/en/what-is-the-iso-20000-for-and-why-is-it-so-important/
- [7] : https://www.quintgroup.com/en-us/training/isoiec-20000-practitioner/
- [8] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
- [9] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
- [10] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
- [12] : https://www.bmc.com/blogs/iso-iec-20000/
- [13] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
- [14] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000