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Si vous envisagez un cadre pour améliorer vos compétences en gestion des services informatiques, vous devriez choisir ITIL et ISO 20000. [Sources : 0]
De plus en plus d’organisations mettent en place un système de gestion des services informatiques (ITSMS) basé sur la norme ISO 20000-1 et ITIL est une alternative. Les méthodes ITIL et ISO 20000 se complètent bien, mais n’ont pas de lien formel. La norme ISO 20000 est un ensemble de lignes directrices qui définissent le champ d’application, les exigences et les processus, tandis que la méthode ITIL contient les objectifs et les lignes directrices proposés pour les systèmes de gestion des services informatiques (SGSI) et définit un processus formel pour atteindre ces objectifs. Il a été conçu dans l’optique de la norme ISO 20000 et mis en œuvre par un nombre croissant d’organisations, car il est basé sur les lignes directrices de l’Organisation internationale de normalisation de la gestion des services informatiques (ISO) 1. [Sources : 3,9,13,1]
Les systèmes de gestion des services informatiques (SMS) sont établis, maintenus, améliorés en permanence et entretenus. L’ISO/IEC 20000-1 est un ensemble de lignes directrices pour les systèmes de gestion des services informatiques (SGSI) et est abrégé par l’Organisation internationale de normalisation de la gestion des services informatiques (ISO) 1. [Sources : 7,4,11]
L’ISO 20000-1 est une norme internationale pour la gestion des services et est donc reconnue dans le monde entier. Elle prouve que les entreprises certifiées travaillent selon les meilleures pratiques et que leur SMS est entièrement conforme. En effet, il s’agit d’un engagement de la direction générale. Il faut donc reconnaître et prouver que l’entreprise certifiée travaille selon les meilleures pratiques. La certification ISO 20000-1 signifie que le SMS de votre entreprise est conforme aux normes appliquées par votre entreprise dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services. Les services informatiques peuvent bénéficier de la norme ISO 20000, car la gestion des services a commencé à être effectuée de manière holistique et il n’y a pas d’obligation de la part de la direction générale. [Sources : 8,8,8,10]
C’est là qu’intervient la série de normes ISO 20000, qui décrit une combinaison de processus de gestion formant un système de gestion des services qui garantit une prestation efficace des services. Votre organisation dispose ainsi d’un système de gestion des services basé sur les applications et bénéficiant des meilleures pratiques des normes internationales et des meilleures pratiques de gestion. [Sources : 2,8,8]
Ce qui manque à ITIL et ce en quoi ISO 20000 excelle, c’est une définition claire de ce que doit faire un fournisseur de services informatiques. D’après cette brève description, il est clair que la norme ISO 20000 est considérée comme un soutien à la mise en œuvre de DevOps en fournissant un certain nombre de processus ISO 20000 qui ont été développés avec l’intégration de DevOps à l’esprit. [Sources : 11,9]
La norme ISO 9001 désigne la fourniture d’un produit ou d’un service de qualité comme objectif final, ce qui signifie qu’elle peut être utilisée pour répondre aux exigences des services. Le modèle de gestion des services YaSM apporte donc une solution aux exigences de la norme ISO 20000, et la mise en œuvre du processus « YaSM » est la première étape vers l’obtention de la certification ISO 20000. L’objectif de l’ISO / CEI 20000-2 est de fournir des informations de soutien et des exemples pour faciliter la mise en œuvre des applications de l’ISO / CEI 2000-1 ISO est une norme pour le développement et la mise en œuvre des services informatiques et des systèmes de gestion des services. [Sources : 6,12,12,7]
Si vous avez déjà des pratiques de gestion des TI et de gestion des services, vous pouvez utiliser la plate-forme Smart Global Governance pour adopter les exigences de la norme ISO 20000 et ITIL. Il peut également y avoir une variété de livres sur la gestion des services informatiques qui aident à élargir votre connaissance d’ITIL et d’ISO 20000. Ce code de conduite est particulièrement utile pour les organisations qui se préparent à la certification ISO / IEC 20000 ou à la mise en œuvre du modèle YaSM. [Sources : 0,0,5]
ISO 20000-1 est une certification incroyablement difficile à acquérir pour une organisation et convient mieux aux organisations qui ont déjà une bonne maîtrise d’ITIL dans leurs pratiques de gestion des services informatiques. En revanche, ISO 20000 est une certification qu’une organisation doit obtenir pour démontrer ses capacités de gestion des services informatiques. Pour ce faire, vous pouvez recourir à une évaluation de certification ISO 20000-1, qui fournit des solutions pour aligner efficacement vos systèmes de gestion actuels sur ISO. La tâche 20020-1 garantit que l’évaluation de certification est effectuée ponctuellement et, espérons-le, avec le certificat lui-même. [Sources : 10,8,0]
Les organisations auront plus de facilité à mettre en œuvre l’ISO 20000-1 si elles disposent déjà d’autres normes. D’autre part, la norme ISO 20000 comporte 250 exigences qui doivent être satisfaites pour obtenir une gestion efficace des services informatiques. Il s’agit d’un ensemble d’exigences clairement définies qui doivent être respectées pour confirmer que vous avez satisfait aux exigences minimales des meilleures pratiques. En raison des chiffres clés, des principes et des processus définis conformément à la norme ISO 20000, c’est la norme qui peut être observée par tous. [Sources : 9,1,1,6]
L’une des différences les plus importantes entre l’ISO 20000 et les procédures ITIL est que ces dernières sont un ensemble de bonnes pratiques qui sont mises en œuvre sous forme de processus. C’est ce qui rend la différence entre les deux normes si importante en termes de gestion des services informatiques, car l’ISO 20000-1 (2018) est alignée sur le cadre ITIL et les entreprises qui utilisent la norme bénéficieront rapidement de processus améliorés, de meilleures performances et d’un meilleur service client. [Sources : 6,13]
Sources:
- [0] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
- 1] : https://www.linkedin.com/pulse/itil-vs-iso-20000-how-differ-complement-each-other-ale%C5%A1-piln%C3%BD
- 2] : https://www.wwise.co.za/articles/iso-20000-12018-information-technology/
- [3] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
- [4] : https://vagrasala.wordpress.com/2013/02/28/isoiec-20000-for-generic-it-non-it-service-management/
- [5] : https://dqsindia.com/iso-certifications/non-accredited-iso-certifications/iso-20000-1-2011-it-services/
- [6] : https://blackmoresuk.com/understanding-iso20000-1-as-a-benefit-for-service-management-systems/
- [8] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
- [9] : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/iso-20000-and-itil-how-are-they-related/
- [10] : https://www.sync-resource.com/iso-20000-1/
- [11] : https://content.intland.com/blog/itil-itsm/why-iso-20000-escalation-management-is-safe-with-devops
- [12] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/YaSM_and_ISO_20000
- [13] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/