Iso 20000 Vs Itil

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ITIL et ISO 20000 sont les deux faces d’une même médaille, mais si vous envisagez un cadre pour améliorer vos compétences en matière de gestion des services informatiques, vous devriez y réfléchir à deux fois avant de choisir entre les deux. Une organisation utilise un maximum de 50% de ses services informatiques pour avoir accès à l’ensemble des outils de gestion des services informatiques du cadre ITIL. [Sources : 15,0]

Ce qui manque à ITIL et ce à quoi ISO 20000 excelle, c’est une spécification claire de ce que doit faire un fournisseur de services informatiques. La grande différence est que l’ISO 20000 (1.1.2011) fournit un ensemble de lignes directrices qui fonctionnent dans le cadre de l’ITIL pour les meilleures pratiques. ITIL fournit des orientations que les entreprises peuvent suivre si elles le souhaitent, par exemple en appliquant des politiques de meilleures pratiques et en mettant en œuvre leurs propres outils de gestion des services informatiques. L’ISO 20000, en revanche, n’a pas d’exigences formelles pour l’ITSM et les SMS, comme c’est le cas pour ses propres lignes directrices. [Sources : 4,9,12,16]

ISO 20000 est un ensemble de lignes directrices qui définissent le champ d’application, les exigences et les processus, tandis qu’ITIL contient des lignes directrices pour la mise en œuvre des systèmes de gestion des services informatiques (SGSI) et des outils de gestion des services informatiques. Cela permet aux organisations de bien comprendre les exigences relatives aux applications et aux systèmes de gestion des services (ISM). [Sources : 0,9]

ITIL et ISO 20000 ne sont pas formellement liées, mais leurs méthodes se complètent et ont été proposées comme cibles. Cette brève description montre qu’il ne s’agit pas d’une question, mais que la norme ISO-20000 est considérée comme un support pour la mise en œuvre de DevOps, à condition que les processus soient conçus en tenant compte de l’intégration de DevOps. ITIL, ISO 20000 définissait un processus formel pour atteindre ces objectifs et avait des liens formels avec les systèmes de gestion des services informatiques (SGSI). [Sources : 12,13]

Les services informatiques peuvent bénéficier de la norme ISO-20000 est que la gestion des services commence à être effectuée de manière holistique, ce sont les services informatiques. Les CEI sont la première étape pour arriver là où il faut aller, mais il faut comprendre et appliquer les meilleures pratiques pour appliquer les méthodes appropriées au sein de l’organisation. [Sources : 9,11,10]

Il peut également exister une variété de livres sur la gestion des services informatiques qui vous aideront à améliorer votre connaissance d’ITIL et d’ISO-20000. Si vous êtes une organisation qui forme du personnel, vous pouvez choisir une personne ayant une certaine connaissance d’ITIL et / ou d’ISO-20000, s’il est nécessaire de former vos employés. [Sources : 0,15]

Pour répondre aux questions ci-dessus, vous devez d’abord examiner ce qu’est réellement la norme ISO-20000 et comment DevOps aborde l’ITSM. Dans la FAQ, vous trouverez plus d’informations sur ISO-20000, ITIL et la gestion des services informatiques (IEC) en général. [Sources : 2,13]

De temps à autre, les associations doivent se mettre d’accord sur la structure et les normes les mieux adaptées à leur activité. ITSM basé sur ISO / IEC-20000 est défini comme une norme internationalement reconnue pour la gestion des services informatiques (IEC). Par conséquent, toute association engagée dans tout type d’administration peut utiliser la norme ISO 20000. C’est la norme de gestion des services informatiques aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans l’Union européenne. [Sources : 17,5,5]

Une façon de décrire la différence entre ITIL et ISO 20000 est qu’ils sont disposés de telle sorte que l’organisation est en mesure de réaliser une gestion supérieure des services. Les différences fondamentales entre ISO 20000 et ITIL sont la méthodologie et le cadre qu’ils fournissent pour gérer le processus de service des organisations, alors que ITIL fournit un cadre pour la gestion des processus de service d’une organisation. Vous trouverez ici un aperçu des différents aspects de la gestion des services informatiques (IEC) dans la norme ISO / IEC 20000. [Sources : 4,0,7]

ITIL est inestimable pour développer chaque étape du processus ITSM, mais la norme ISO 20000 peut être utilisée sans qu’ITIL soit parfaite dans tous ses détails. ITIL est indispensable au succès du processus de gestion des services informatiques d’une organisation et peut également être inestimable dans le processus de gestion des services informatiques (ITSM) lorsqu’il développe chaque étape de son processus. La norme ISO 20000 est indispensable à la mise en œuvre réussie de la gestion des services informatiques et peut être utilisée sans être complète dans tous ses détails. [Sources : 6,6]

La norme ISO 20000 est basée sur les meilleures pratiques décrites dans ITIL. Il est donc judicieux pour les entreprises qui souhaitent obtenir leur certification de s’assurer d’abord qu’elles suivent les recommandations d’ITIL. Si vous avez déjà des pratiques de gestion de l’informatique et de gestion des services, vous pouvez utiliser la plate-forme pour adopter les exigences de la norme ISO 20000 et de l’ITIL. [Sources : 8,15]

La norme ISO 20000 adopte une approche globale de la gestion des services informatiques et définit les processus nécessaires pour fournir des services efficaces. La norme ISO / IEC-20000 intègre une approche fondée sur les processus et définit et intègre les meilleures pratiques en la matière, notamment l’utilisation de pratiques de gestion des services informatiques dans la gestion de l’infrastructure et des services informatiques et la fourniture de services qui ont été audités conformément à la norme ISO / IEC-20000-1 depuis 2005. Le code de conduite ISO / IEC 20000 est l’ensemble le plus complet de principes et de pratiques de gestion des services ISO mis à la disposition des entreprises. L’ISO IEC-20000 (1) est la norme pour le développement et la mise en œuvre de systèmes de gestion des services qui aident à fournir un service cohérent et fiable à un large éventail d’organisations, des petites entreprises aux grandes sociétés et aux agences gouvernementales. [Sources : 1,3,14,14]

Sources:

[0] : https://www.linkedin.com/pulse/itil-vs-iso-20000-how-differ-complement-each-other-ale%C5%A1-piln%C3%BD
[1] : https://isoindia.org/faqs.php?knowledge=is-there-any-difference-between-iso-iec-20000-1-and-itil ?
[2] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
[3] : https://isoupdate.com/standards/iso-20000-it-service-management/
[4] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
[5] : https://www.novelvista.com/blogs/it-service-management/difference-between-cobit-itil-iso20000
[6] : https://silo.tips/download/itil-vs-iso-iec-20000-similarities-and-differences-process-mapping
[7] : https://isoqarindia.com/What-gets-measured-gets-improved
[8] : https://expertswhogetit.ca/data-centre/itil-vs-iso-20000
[9] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
[10] : https://foxitsm.com/it-training-courses/iso20000-training/
[11] : https://www.axelos.com/news/blogs/august-2016/using-iso-iec-20000-itil-deliver-business-value
[12] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
[13] : https://content.intland.com/blog/itil-itsm/why-iso-20000-escalation-management-is-safe-with-devops
[15] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
[16] : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/iso-20000-and-itil-how-are-they-related/
[17] : https://gogotraining.com/training/libraries/4/isoiec-20000/