ISO 9001 et Tqm

Deux ans se sont écoulés depuis que l’Organisation internationale de normalisation (ISO) a mis à jour sa norme pour définir les exigences relatives aux systèmes de gestion de la qualité. La norme ISO 9001, qui vise à unifier les normes de qualité et de gestion des systèmes de contrôle de la qualité, a été remplacée par une nouvelle version de la norme, l’ISO QQM (Quality Management System). Sources : 8,0]

La norme de qualité ISO 9000 est divisée en deux parties, ISO 9001 et ISO QQM (Quality Management System). La nouvelle norme ISO9001 (2000) est la norme pour les systèmes de gestion de la qualité pour tous les types de produits, des aliments et boissons à l’électronique. Sources : 10,5]

Les exigences de la norme ISO 9001 fournissent un ensemble de normes et d’éléments qui guident la conception et la mise en œuvre de systèmes de gestion de la qualité pour tous les types de produits, des aliments et boissons à l’électronique. Le système ISO9001 fournit des exigences qui peuvent être utilisées pour développer ou créer un système de management de la qualité pour une entreprise. La norme ISO 9003 fournit un système de qualité pour les fournisseurs, définissant les exigences de qualité attendues et les exigences techniques. Sources : 1,13,11]

Les organismes dotés d’un SMQ conforme à la norme ISO 9001 sont certifiés dans le cadre de la certification dite ISO 9001. Une fois qu’une organisation a obtenu la certification ISO 901001, elle peut informer ses clients et les parties intéressées dans le monde entier qu’elle dispose d’un système de gestion de la qualité qui répond aux exigences de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et du système de gestion de la qualité (TQM). L’utilisation de systèmes de contrôle de la qualité conformes à la norme ISO nine001 est un élément central du contrôle de la qualité. Cela permet d’accroître la qualité du service, de sensibiliser les employés et de promouvoir la capacité de l’organisation à améliorer la qualité du service. Sources : 11,4,16,2]

Les huit principes de la gestion de la qualité sont définis et dérivés par des experts internationaux qui ont participé à l’élaboration et à la mise à jour de la norme ISO 9000. Sur la base du principe de gestion de la qualité, il existe trois grands principes : la prise de décision fondée sur des preuves, la responsabilité et la transparence. La norme ISO 9001-2015 est basée sur les neuf principes de gestion du succès durable d’un organisme. Sources : 12,14,14]

La norme ISO 9001 comprend cinq sections qui illustrent les activités pour la mise à disposition d’un système de management de la qualité (SMQ) pour la qualité des produits et services d’un organisme, comme expliqué dans la deuxième leçon des normes d’accréditation ISO. Le développement, la mise en œuvre et l’administration d’un système de management de la qualité ISO et la mise à jour du SMQ documenté basé sur la norme ISO-9001 peuvent être réalisés sous la forme d’une formation ISO 9000, qui comprend des cours axés sur la norme ISO 901001 et les systèmes de management de la qualité. Cette formation vous donne l’occasion d’examiner la norme ISO 2009 – 2015 et d’appliquer les principes du management de la qualité dans la pratique et dans votre environnement. Sources : 18,18,0,10]

D’autre part, nous constatons qu’un nombre croissant d’organisations mettent en place de leur propre initiative des systèmes de management certifiés ISO 9001. La norme ISO 9001 vise à garantir l’efficacité du SMQ d’une organisation, les cinq principes ayant pour but de créer un environnement de qualité et de rendre le comportement des employés plus positif. Avec huit principes de qualité, un système de gestion de la qualité automatisé pour les entreprises basé sur la norme ISO a des effets de grande portée. [Sources : 17,9,16]

Il a récemment été signalé qu’en 2015, plus de 400 000 organisations dans le monde étaient certifiées selon la norme ISO 9001, dont 2 577 au Mexique. De nombreuses entreprises peuvent ne pas être en mesure de répondre aux exigences des normes ISO 9000 ou 2000, dont beaucoup proposent un système de gestion de la qualité basé sur ISO 9000. Cela est possible parce que de plus en plus de clients exigent de leurs fournisseurs qu’ils travaillent avec les normes de qualité les plus élevées, telles que les normes TQM et ISO. Les exigences de la norme ISO9001 s’appliquent non seulement à la qualité des produits et des services, mais aussi au comportement des employés et à la conduite des employés. [Sources : 3,18,15,16]

Si vous voulez que votre entreprise reste au sommet sur un marché hautement compétitif, il est crucial d’aborder et de mettre en œuvre la norme ISO 9001, tout comme le TQM. Sources : 8]

Ce programme, lancé en 1987 par l’Organisation internationale de normalisation, vise à garantir que les entreprises disposent de normes et de processus à suivre, en documentant la manière dont elles documentent leurs processus. La norme ISO est une norme conçue pour former toute personne qui examine les systèmes de gestion de la qualité et de l’environnement, ainsi que les auditeurs qui certifient les entreprises qui répondent aux normes de qualité, de protection de l’environnement, de santé et de sécurité et autres normes environnementales et qui sont formés pour appliquer cette norme. Depuis, nous avons développé des solutions logicielles de gestion de la qualité et nous pensons que c’est l’un des aspects les plus importants de notre modèle d’entreprise. [Sources : 8,6,4,13]

Il existe des normes qui font référence aux systèmes de gestion de la qualité dans de nombreux autres documents qui les concernent, comme ceux de l’Agence de protection de l’environnement (EPA), de la Food and Drug Administration (FDA) et du ministère américain de la santé. Il existe un certain nombre d’autres normes et lignes directrices pour la gestion de la qualité et de l’environnement, mais il n’y a qu’une seule norme à laquelle nous nous sommes engagés : la norme ISO 9001. Sources : 7,13]

Sources :

[0] : https://www.westgard.com/iso2.htm
1] : https://www.linkedin.com/pulse/differences-between-iso-9000-total-quality-management
2] : https://www.juran.com/blog/quality-control-quality-assurance-what-is-the-difference/
[4] : https://qualitymanagementsystem.com/what-is-iso/
[5] : https://www.referenceforbusiness.com/small/Inc-Mail/ISO-9000.html
[6] : https://knowledge.wharton.upenn.edu/article/tqm-iso-9000-six-sigma-do-process-management-programs-discourage-innovation/
[7] : https://courses.lumenlearning.com/boundless-business/chapter/quality-management/
[8] : https://www.gensuite.com/approaching-implementing-iso-9001-quality-management-standards/
[9] : https://www.iqvia.com/locations/united-states/blogs/2019/11/iso-9001-2015-and-8-quality-management-principles
[10] : https://www.yourarticlelibrary.com/organization/iso-standards-and-total-quality-management-tqm-systems/45166
[11] : https://advisera.com/9001academy/knowledgebase/iso-9001-requirements-and-structure/
[12] : https://www.sanfoundry.com/total-quality-management-questions-answers-iso-9000-quality-management-system/
[13] : https://advisera.com/9001academy/knowledgebase/list-of-quality-management-standards-and-frameworks/
[14] : http://isoconsultantpune.com/the-eight-principles-of-quality-management/
[15] : https://www.adhesivesmag.com/articles/83422-iso-90002000—the-new-quality-standard
[16] : https://www.pauwelsconsulting.com/en/news/blog/engineering/8-benefits-of-a-certified-iso-9001-quality-management-system/
18] : https://asq.org/quality-resources/iso-9001