La certification ISO 20000 repose sur la même base de système de gestion et peut être complétée par une certification par un organisme de certification certifié tel que l’Organisation internationale de normalisation (ISO) ou l’organisme de certification ISO. La certification ISO 20000-1 signifie que le SGS de l’organisme répond aux normes fixées par les entreprises lorsqu’elles appliquent les meilleures pratiques en matière de gestion des services. Afin de mettre en œuvre les lignes directrices des normes de système pour la gestion des services, l’enregistrement ISO 200200- 1 est une méthode par laquelle une entreprise peut prouver qu’elle a mis en œuvre avec succès les exigences. Cet organisme de certification est accrédité par un certificat qui prévoit la certification de la mise en œuvre d’un système de gestion des services (SMS) aux États-Unis (USA) conformément à la norme ISO 2040 (2018). L’organisme est audité avec succès par l’Autorité de certification ISO (CCA) et l’Organisation mondiale de la santé (OMS) pour la mise en œuvre dans un système ISO200000. Sources : 4,6,1,15]
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Si vous envisagez un cadre pour accroître vos capacités de gestion des services informatiques, vous devriez choisir ITIL (r) ou ISO 20000. Une façon de décrire la différence entre ITIL et ISO 20000 est que les deux vous mettent dans une position où votre organisation a plus de chances d’atteindre une gestion de services supérieure. Sources : 11,3]
Un système de gestion des services conforme à la norme ISO 20000 suit un cycle planifier-faire-agir. L’une des exigences du système de gestion ISO20000 est le System Check Act (SCA) d’ITIL (r). Sources : 12,3]
Les services informatiques peuvent bénéficier de l’ISO 20000 si la gestion des services est effectuée de manière holistique. La qualification de praticien ISO-20000 donne à l’organisme qui gère le processus de certification ISO 2040-1 et la mise en œuvre d’un système de gestion des services (SMS) la possibilité de diriger l’organisme dans la certification ISO 200200. L’organisme souhaite améliorer durablement les processus de gestion des services et être certifié selon les normes ISO et I EC-2040 (2018). Sources : 1,10,14]
Cet objectif peut être facilement atteint en suivant l’approche ITIL de la gestion des services informatiques, mais il n’est pas obligatoire d’obtenir la certification ISO 20000. Si vous avez déjà des pratiques de gestion des TI et de gestion des services, vous pouvez utiliser la plateforme pour adopter les exigences de l’ISO 2040-1, de la CEI 2040 (2018) et de l’I EC-20040 (2018), et pour adopter les exigences de l’ISO20000 et de l’IT IL en tant que plateforme. Sources : 0,11]
ISO 20000 peut aider les organisations à comparer leur gestion des services informatiques, à améliorer leurs services, à démontrer leur capacité à répondre aux besoins des clients et à fournir un cadre pour des évaluations indépendantes. Sources : 7]
ISO / IEC 20000 est une norme idéale pour les organisations qui veulent fournir des services informatiques de haute qualité. Ce qui rend cette norme si importante pour la gestion des services informatiques et ITIL, c’est qu’elle s’adapte au cadre ITil et que les entreprises qui l’utilisent bénéficieront rapidement de processus améliorés, d’une meilleure prestation de services et d’un meilleur service à la clientèle. Sources : 2,9]
L’ISO 20000 est flexible et entièrement évolutive, et les entreprises peuvent obtenir la certification avant même d’être prêtes. Bien sûr, le fait que votre entreprise réponde aux exigences d’ISO 200000 dépend de la taille et de la structure de l’entreprise avec laquelle vous commencez. ISO20000 est indépendante de la taille et de la structure de vos organisations, elles peuvent être certifiées dès lors qu’elles sont prêtes. Sources : 1,10]
Une fois que votre organisation estime avoir une bonne compréhension du processus ITIL et de ses avantages, elle peut commencer à envisager la certification ISO20000 pour son organisation. Avant de chercher à obtenir la certification ISO20000, les organisations devraient établir une culture d’amélioration continue (SMS) et essayer de comprendre que les processus ITil sont la clé du succès de l’entreprise. Une fois que vous avez commencé à mettre en œuvre la norme ISO 2000, votre direction générale doit vous donner le feu vert pour le projet et vous fournir les ressources dont vous avez besoin. Sources : 13,3,0]
Les organisations peuvent faire certifier leurs systèmes de gestion des services de manière indépendante selon les normes ISO 20000 1.0 ou elles peuvent obtenir une certification par le biais de la certification ITIL, qui n’est qu’un code de conduite et n’existe pas en tant que certification ITil pour les organisations, mais en tant que cadre conçu uniquement pour la consultation. Il faut noter que les organisations peuvent être certifiées pour la norme ISO20000-1.1 (2011), mais pas pour la norme elle-même. Sources : 7,5,1]
La norme ISO 20000 est codifiée dans ITIL comme décrit dans la norme ISO 200000, mais il existe d’autres aspects de cette série. ISO20000-3.0 aide les organisations à comprendre si la norme ISO 5001.1 s’applique à leur situation et comment elles définissent le champ d’application de leurs systèmes de gestion des services. La certification ITil donne aux organismes l’accès à un système de gestion des applications et des services basé sur les exigences de l’Organisation internationale de normalisation de la gestion des services (ISO) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Sources : 3,1,4,8]
La différence fondamentale entre ISO 20000 et ITIL est que ISO20000 fournit une méthodologie et un cadre, tandis que ITil fournit des lignes directrices sur la façon de gérer le processus de prestation de services au sein d’une organisation. Dans cette série, nous examinerons à la fois ITIL et ISO 2000 du point de vue des avantages que les organisations peuvent tirer de leur mise en œuvre. Sources : 3,0]
ISO 20000 est de la plus haute importance pour toute organisation, il est nécessaire de connaître la relation entre la valeur informatique et l’organisation. Le fait que la norme ISO20000 suive la même structure que les autres normes rend difficile la tâche des organisations qui veulent mettre en œuvre plusieurs normes. La mise en œuvre de la norme ISO 200000 doit donc surmonter un autre obstacle. Sources : 1,13,5]
Sources :
- [0] : https://isoqarindia.com/What-gets-measured-gets-improved
- 1] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
- 2] : https://blogs.manageengine.com/corporate/manageengine/2020/05/28/iso-iec-20000-certification-what-it-is-why-your-organization-needs-it-and-how-to-get-it.html
- [3] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
- [4] : https://isoconsultingsolutions.com/consulting-gap-analysis-effective-evaluation/iso-20000-certification/
- [5] : https://qalliance.org/en/what-is-the-iso-20000-for-and-why-is-it-so-important/
- [6] : https://www.punyam.com/iso-20000-standard-certification.htm
- [7] : https://www.vanharen.net/blog/isoiec-20000-in-3-minutes/
- [8] : https://consulting.itgonline.com/iso-consulting/iso-20000-information-technology-service-management/iso-20000-1-2018/
- [9] : https://blackmoresuk.com/understanding-iso20000-1-as-a-benefit-for-service-management-systems/
- [10] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:ISO_20000_Certification [11] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000 [12] : https://www.vinsys.com/blog/what-is-iso-20000/ [13] : https://medium.com/@john.isoconsultant/key-techniques-to-implement-iso-20000-for-convincing-your-organization-c3be243c6d54 [14] : https://www.quintgroup.com/en-us/training/isoiec-20000-practitioner/ [15] : https://www.gpc.center/iso_20000?l=en