Pourquoi Iso 20000 ?

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De plus en plus d’organisations mettent en œuvre un système de gestion des services informatiques (SGSI) basé sur la norme ISO 20000-1. L’ISO / IEC-20000 est une méthode largement utilisée pour la gestion des services informatiques et des systèmes de gestion des services. [Sources : 3,1]

ISO 20000-2 (2012) est un guide pour la mise en œuvre des systèmes de gestion des services et est le code utilisé pour les applications de gestion des services informatiques. L’ISO 200000-1 fournit aux organismes des conseils sur la façon de gérer un système de gestion des services basé sur les applications (APMS) et donne à l’organisme des conseils sur la façon de mettre en œuvre un système de gestion des services informatiques (ITMS). La norme ISO20000 / 2 (2012) doit servir de ligne directrice pour la mise en œuvre d’un système de gestion des services, que ce soit sous la direction d’un système de gestion des applications ou des services, ou d’un code de conduite pour la gestion des services informatiques. [Sources : 2,15,5]

Si vous avez déjà des pratiques de gestion des TI et de gestion des services, vous pouvez utiliser la plate-forme pour adopter les exigences de l’ISO 20000 ITIL comme une plate-forme. Une fois que les entreprises peuvent se familiariser avec la culture créée par ITil, elles peuvent décider d’obtenir la certification ISO20000. Cette partie de l’ISO / CEI 200000-1 explique la terminologie utilisée dans les séries ISO et CEI 20030 pour permettre aux organisations et aux individus d’interpréter correctement les concepts. Sources : 8,2,11,1]

La qualification de praticien ISO / CEI 20000 vous donne l’opportunité de mener votre organisation à la certification ISO 200000-1. Si vous êtes un particulier, vous pouvez être certifié ISO20000 par le programme de certification ITIL. La certification ISO / I EC 20030, mais si vous êtes une organisation ou un individu intéressé par les pratiques de gestion de l’informatique et des services (ITM), alors vous devriez également être certifié ISO 20030. En plus de prouver que votre entreprise suit les meilleures pratiques, ISO-2000 vous fournit une méthodologie et un cadre pour vous aider à gérer vos GTI. Sources : 15,9,12]

Les services informatiques peuvent bénéficier de la norme ISO 20000 si la gestion des services commence à être intégrée. Elle inclut désormais la capacité de démontrer la valeur des services que vous offrez, ainsi que la nécessité d’une vision globale de vos services informatiques. Sources : 2,2]

La mise en œuvre de la norme ISO 20000 offre à votre organisation un certain nombre d’avantages importants qui seront similaires à ceux du cadre ITIL. La norme ISO est plus structurée et propose un système d’exigences à respecter, mais elle offre également plus de flexibilité aux entreprises qui pourraient autrement hésiter à s’impliquer directement dans la gestion des services informatiques. La certification ISO 20000 repose sur la même base de système de gestion et peut être complétée par une variété d’autres services et systèmes de gestion informatiques ainsi que par une gamme d’outils et de services de gestion informatique. Sources : 1,12,7]

Après avoir considéré les avantages de l’ISO et de l’IEC 20000, il est très facile d’être consommé par les informations que fournit ITIL lui-même et sa mise en œuvre, ainsi que les avantages de sa mise en œuvre. Pour en savoir plus sur les aspects techniques du cadre de gestion des services informatiques, consultez notre article sur la gestion des services informatiques. [Sources : 13,0]

Meilleures pratiques pour le processus de gestion des services décrit dans la première partie de cet article. En 2012, des lignes directrices pour la rédaction des applications SMS ont été définies dans le document 20000 / 3, qui donnait un aperçu des exigences pour la mise en œuvre de la norme ISO-20000-1 SMS. Il s’agit d’une liste d’exigences auxquelles le SMS doit répondre afin d’être mis en œuvre conformément aux meilleures pratiques de l’ISO / 2.0 et de la CEI 20020. Sources : 0,0,0]

La principale différence entre l’ISO 20000 et les procédures ITIL est que ces dernières sont une collection de bonnes pratiques et les premières une série de procédures qui mettent en œuvre ces pratiques dans un processus. La norme ISO 20000 définit un processus formel pour atteindre ces objectifs, mais elle n’a pas de lien formel et a dû communiquer ses objectifs et les objectifs proposés pour les atteindre. Les concepts fondamentaux de l’ISO / CEI 20020 sont décrits dans la deuxième partie de cet article, qui décrit les différentes parties du processus et leur soutien par l’ISO et la CEI 20030-1 / 2018. Les méthodes ITil et ISO / 20030 se complètent et communiquent à la fois les objectifs proposés et communiqués pour atteindre la conformité à ISO 2020 et les exigences de mise en œuvre de ces objectifs. [Sources : 8,6,4,4]

Vous devez prouver la qualité des processus informatiques de votre entreprise conformément à la norme ISO 20000-1. Les utilisateurs informatiques doivent vérifier si le système ITSM est mis en œuvre et appliquer les procédures ITIL dans ce processus. Sources : 14,15]

La norme ISO 20000 est la seule norme internationale qui reconnaît la gestion des services informatiques et est une norme internationalement reconnue pour la gestion des services informatiques aux États-Unis. ISO 200000 pour améliorer et fournir une meilleure image et crédibilité, et elle est l’une des trois seules normes reconnues internationalement pour la gestion des TI. Sources : 15,5]

ISO IEC 20000 (1.0.2018) est la certification officielle délivrée par la Conférence internationale sur la gestion des technologies de l’information de l’Organisation internationale de coopération et de développement économiques (ISO). Il convient de noter que tout organisme peut être certifié selon la norme ISO 200000, comme décrit ci-dessous, mais il s’agit uniquement d’un code de conduite. Les organisations peuvent obtenir la certification selon la norme ISO20000-1.1 (2011) ou être certifiées dans le cadre du Code de conduite international pour la gestion des services informatiques (ICSM) de l’ISO / CEI. Sources : 10,5,7]

Sources: 

  • [
  • 0] : https://www.itgovernanceusa.com/iso20000
  • 1] : https://www.bmc.com/blogs/iso-iec-20000/
  • 2] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
  • [3] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
  • [4] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
  • [5] : https://qalliance.org/en/what-is-the-iso-20000-for-and-why-is-it-so-important/
  • [6] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:ISO_20000_Certification [7] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/ [8] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000 [9] : https://www.quintgroup.com/en-us/training/isoiec-20000-practitioner/ [10] : https://docs.microsoft.com/en-us/azure/compliance/offerings/offering-iso-20000-1 [11] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000 [12] : https://www.gpc.center/iso_20000?l=en
  • [13] : https://www.itilnews.com/index.php?pagename=ISO_IEC_20000_Benefits