Pourquoi mettre en œuvre la norme Iso 20000 ?

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De plus en plus d’organisations mettent en œuvre un système de gestion des services informatiques (SGSI) basé sur la norme ISO 20000-1. La certification ISO 20000 utilise la même base de système de gestion et peut compléter les systèmes de gestion des services informatiques (SGSI) et d’autres services informatiques tels que la gestion des réseaux, la sécurité des réseaux et la protection des données, selon les besoins. Les raisons de mettre en œuvre un système de gestion des services informatiques (SGS) basé sur la norme ISO 2000-1 sont nombreuses, mais la certification ISO 2000 / 1 signifie que le SGS de votre organisation répond aux normes qui guident votre entreprise en termes de meilleures pratiques de gestion des services. Sources : 17,1,8,10]

Les services informatiques peuvent bénéficier de la norme ISO 20000 si la gestion des services commence à être intégrée. Les processus internes du système de gestion des services (SMS) ISO 2000 / 1 ISO donnent à vos clients la confiance dans l’utilisation de votre infrastructure informatique et dans les capacités que vous fournissez. Sources : 8,7]

ISO 20000 / 1 est une norme internationale pour la gestion de la qualité et a pour but d’aider les entreprises à offrir à leurs clients des services informatiques gérés efficacement. ISO IEC-20000 est une norme que les organisations suivent pour fournir des services informatiques de haute qualité et s’efforcent de maintenir dans le temps. Sources : 6,12]

ISO 20000 n’a pas d’exigences formelles pour les ITSM ou les SMS, mais ITIL fournit des conseils que les entreprises peuvent suivre si, par exemple, elles préfèrent utiliser la norme ISO IEC-20000 dans leurs services informatiques. Sources : 8,14]

Par conséquent, les initiatives de certification ISO 20000 sont l’un des meilleurs moyens de donner le coup d’envoi – de commencer à mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion des services et de s’assurer que la motivation reste élevée. Pour cela, il faut contribuer à l’adoption des meilleures pratiques de la norme ISO IEC-20000. Avec l’introduction des normes ISO, les clients savent ce qu’ils peuvent attendre des processus de gestion des changements et des incidents et ce qu’ils doivent en attendre. Cela signifie qu’il existe des critères d’évaluation clairs (par exemple, si vous mettez en œuvre la norme ISO 2000, le client sait à quoi s’attendre). Sources : 16,4,3]

Les services de conseil offrent des services de conseil pour la mise en œuvre et la conformité avec des plates-formes de mise en œuvre de la gestion des services informatiques bien connues. Il faut proposer des outils qui aident à mettre en œuvre et à exploiter les processus de gestion des services, conformément aux exigences de la norme ISO / IEC-20000-1. Certifié ISO, aide à gérer toutes les facettes d’un programme de mise en œuvre de la norme ISO 20000 et donne aux organisations l’accès aux systèmes de gestion axés sur les applications et les services et aux meilleures pratiques de mise en œuvre. Sources : 3,2,6,8]

L’introduction d’ISO 20000 est recommandée pour permettre aux organisations informatiques d’atteindre des repères fondés sur des preuves tout en améliorant constamment leurs services informatiques. L’avantage d’adopter les normes ISO / IEC 20000-1 est qu’elles permettent aux organisations de démontrer leur engagement en respectant et, en fin de compte, en dépassant les exigences du secteur. Sources : 9,12]

La mise en œuvre de la norme ISO 20000 vous permet de contrôler la surveillance et la mesure que vous avez déjà et a un impact positif sur les processus de gestion des incidents et des problèmes qui définissent et mettent en œuvre vos rôles et responsabilités respectifs. La mise en œuvre d’ISO20000 comprend de nombreuses options qui découlent de l’exploitation de vos services. Si vous souhaitez limiter le champ d’application d’un certificat ISO 2000, vous pouvez décider quels services et quels sites doivent être couverts par ce certificat. Chaque système de gestion des services conforme à la norme ISO 10000-1 et / ou à toute autre norme suit un cycle planifier-faire-agir. Sources : 16,11,16,4]

ITIL et ISO 20000 n’ont pas de lien formel, mais leurs méthodes se complètent. Comprenez les objectifs proposés et définissez un processus formel pour les atteindre, et utilisez les meilleures pratiques pour appliquer les méthodes appropriées dans votre organisation. Sources : 13,14]

C’est ici qu’intervient la série de normes ISO 20000, qui décrit une combinaison de processus de gestion formant un système de gestion des services qui garantit une prestation efficace des services. La norme ISO-20000-2 (2012) est le code utilisé dans les applications de gestion des services informatiques et constitue un guide pour la mise en œuvre d’un système de gestion des services. [Sources : 12,5]

ISO-20000-3 fournit des conseils sur la façon de rédiger la portée d’un système de gestion des services pour le SMS et contient des lignes directrices pour la mise en œuvre de l’ISO / IEC 20000 – 1 SMS. ISO / IEC-2 (2019) fournit des lignes directrices pour l’introduction d’un système de gestion de la sécurité de l’information basé sur ISO – I EC 27001 (2013) et d’un système de gestion de la qualité basé sur ISO (2018). ISO-2050-1 (2015) pour fournir un système de gestion des services qui répond aux exigences de l’ISO ou de l’Iec 200 001 et pour fournir des conseils sur sa mise en œuvre. ISO / 200 007-2019 contient des instructions pour une mise en œuvre intégrée basée sur l’ISO 200 000-2 (2016) ou l’ISO 2050-3 (2017), et l’ISO 20101-0 (2014), un système de gestion des services basé sur l’ISO et l’ITC-2100 (2010) ou un système de gestion des services ICT-2250 (2012). Sources : 15,15,18,18]

ISO / IEC 20000 (2018) pour les organismes qui souhaitent améliorer durablement leurs processus de gestion des services et obtenir la certification ISO / IEC20000-2018. ISO 200000-2 (2016) et ISO 20101-0 (2014) pour communiquer l’importance d’atteindre la conformité ISO / 200 0000 et les exigences de conformité avec l’ISO ou la CEI 200 001 (2017). ISO-2050-1 comprend des lignes directrices pour l’introduction d’un système de gestion des services ISO – I EC 27001 (2013) ou ISO 2050-3 (2017). Sources : 0,4,4]

La certification ISO 20000 aide les services informatiques à s’assurer que leur cadre et leurs processus ITSM sont conformes aux meilleures pratiques internationales et aux exigences commerciales. Il convient de noter que toute organisation peut être certifiée selon la norme ISO / 20000-1 (2011), mais il ne s’agit que d’un code de conduite. Les normes ISO 200000-2 (2016) et ISO 20101-0 (2014) vous fournissent des méthodes et un cadre pour gérer votre MTI, et vous permettent de prouver que votre entreprise suit les meilleures pratiques et respecte les normes ISO / CEI. Sources : 10,11,5]

Sources:

  • 0] : https://isoupdate.com/standards/iso-20000-it-service-management/
  • 1] : https://medium.com/@john.isoconsultant/key-techniques-to-implement-iso-20000-for-convincing-your-organization-c3be243c6d54
  • [2] : https://www.niiconsulting.com/services/advisory/iso20000-itil.html
  • [3] : https://interpromusa.com/itil-consulting-services/interprom-consulting-services/iec-iso-20000-consulting/
  • [4] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:ISO_20000_Certification [5] : https://qalliance.org/en/what-is-the-iso-20000-for-and-why-is-it-so-important/ [6] : https://blogs.manageengine.com/corporate/manageengine/2020/05/28/iso-iec-20000-certification-what-it-is-why-your-organization-needs-it-and-how-to-get-it.html [7] : https://dqsindia.com/iso-certifications/non-accredited-iso-certifications/iso-20000-1-2011-it-services/ [8] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/ [9] : https://www.businessbeam.com/blog/if-you-run-it-services-you-need-to-implement-iso-20000/ [10] : https://www.gpc.center/iso_20000?l=en
  • [11] : https://www.vinsys.com/blog/what-is-iso-20000/
  • [12] : https://www.wwise.co.za/articles/iso-20000-12018-information-technology/
  • [13] : https://foxitsm.com/it-training-courses/iso20000-training/
  • [14] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
  • [15] : https://www.itgovernance.asia/iso20000
  • [17] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
  • 18] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000