Qu’est-ce que la norme Iso 20000 ?

De plus en plus d’organisations mettent en œuvre un système de gestion des services informatiques (ITSMS) basé sur la norme ISO 20000-1. La norme ISO 20000 décrit un certain nombre d’exigences qu’un organisme doit respecter afin de mettre en œuvre un système de gestion qui contribuera à l’introduction de la gestion des services informatiques. [Sources : 5,9]

La norme ISO 20000 ne donne pas de conseils spécifiques sur la manière de répondre à ces exigences, mais ITIL fournit aux entreprises des conseils qu’elles peuvent suivre si elles le préfèrent. Les auteurs affirment que cela est fait délibérément sans tenir compte des spécifications particulières. ISO 20000 n’a pas d’exigences formelles pour les ITSM et les SMS et n’offre pas de conseils spécifiques sur la façon de répondre à ces exigences. [Sources : 10,11,0]

Le fait que la norme ISO 20000 suive la même structure que les autres normes en fait un bon choix pour les organisations qui souhaitent mettre en œuvre plusieurs normes. Le modèle de processus YaSM est qu’il a été construit dès le départ avec ISO 20000 en tête, mais il ne s’agit pas d’une norme en soi. [Sources : 10,11]

Les exigences du système définies dans la gestion de la norme ISO 20000 sont le cycle planifier, toucher et classer, suivi de l’introduction d’un système de gestion des services qui correspond à la norme ISO 20000. La loi de contrôle est l’exigence du système pour la gestion de l’ISO 20000. [Sources : 12,3]

La norme ISO 20000 est plus structurée et fournit une méthodologie et un cadre pour vous aider à gérer votre MTI, ce qui vous permettra de prouver que votre entreprise suit les meilleures pratiques. La certification ISO 20000 repose sur la même base de système de gestion et peut être complétée par une série d’autres systèmes de gestion tels que ITIL, IT Management System (ITMS) et IT Services Management. Si vous avez déjà des pratiques de gestion de l’informatique et de gestion des services, vous pouvez utiliser la plate-forme adoptée à partir des exigences de l’ISO 20000 ITIL comme plate-forme. Outre les exigences du système à respecter, la norme ISO 20000-1 offre également une approche plus souple pour les entreprises qui ne pourraient pas se lancer directement dans la gestion des services informatiques, car elle offre plus de flexibilité en termes de gestion des services informatiques. [Sources : 4,15,2,2]

Les services informatiques peuvent bénéficier de l’ISO 20000, car la gestion des services commence à être mise en œuvre de manière holistique, non seulement en termes de gestion des services, mais aussi en termes de fourniture et de livraison de ces services. [Sources : 11]

La certification ISO 20000 aide les services informatiques à s’assurer que leur cadre et leurs processus ITSM sont conformes aux meilleures pratiques internationales et aux exigences commerciales. ISO 20000-1 fournit une méthodologie et un cadre pour aider à gérer une ITSM et permet à l’entreprise de démontrer qu’elle suit les meilleures pratiques. Il n’est pas étonnant que les organismes internationaux de normalisation s’intéressent à la promotion de la continuité des activités dans le secteur informatique en exigeant des gouvernements du monde entier qu’ils se conforment aux normes ISO 20000 et 22301. [Sources : 2,3,16]

La norme ISO 20000-1 contient un ensemble de lignes directrices pour les SMS qui répondent aux exigences de la norme ISO 20000-1 et peut être lue dans son intégralité à la fin de ce billet de blog. [Sources : 1,1]

ISO 20000-2 (2012) est le code utilisé dans les applications de gestion des services informatiques et constitue un guide pour la mise en œuvre d’un système de gestion des services. ISO 20000-3 : C’est un code pour la pratique de la gestion des services informatiques, un guide pour les applications des systèmes de gestion des services et un code de pratique pour le développement d’applications et le développement d’applications. [Sources : 8,6]

L’ISO IEC 20000-2 (2019) fournit des lignes directrices pour le développement d’applications pour les systèmes de gestion des services sur la base des principes de l’Organisation internationale de coopération et de développement économiques (ISO) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). ISO 20000-4 : ISO IEC 20000-3 est une directive de l’Union européenne (UE) pour les systèmes de gestion des applications et des services. [Sources : 7,13]

La certification ISO 20000 – 1 signifie que le SMS de votre organisation répond aux normes qui guident votre entreprise en termes de bonnes pratiques de gestion des services. En effet, l’ISO 20000-1 est une norme internationale pour la gestion des services et est donc reconnue dans le monde entier, ce qui prouve que l’entreprise certifiée opère selon les meilleures pratiques et est totalement conforme. [Sources : 11,11]

L’ISO 20000-1 donne à votre entreprise un système de gestion des services basé sur des applications, capable de fournir une gestion des services de qualité, car il peut s’adapter à n’importe quel service et le relier à d’autres normes. Ce qui rend ISO 20000 – 1 si précieux pour les gestionnaires de services, c’est qu’il s’adapte au cadre ITIL, de sorte que les entreprises qui utilisent la norme bénéficieront rapidement de processus améliorés, d’un meilleur service client, d’une prestation de services plus rapide et de processus plus efficaces. [Sources : 14,14,11]

ITIL et ISO 20000 n’ont pas de lien formel, mais leurs méthodes sont complémentaires et ne sont que des codes de conduite. Il faut noter que votre organisation peut être certifiée comme décrit ci-dessous et qu’il ne s’agit que d’un code de conduite. ITIL, ISO 20000-1 (2011) et les objectifs proposés de la norme, ainsi qu’un processus formel pour atteindre ces objectifs. Les organisations peuvent certifier la norme ISO 20000 – 1, 2011 ou l’une de ses sous-normes dans le cadre de leur processus de gestion des services. [Sources : 0,12,8]

Sources :

• [0] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
• [1] : https://www.itgovernanceusa.com/iso20000
• [2] : https://www.gpc.center/iso_20000_?l=en
• [3] : https://www.vinsys.com/blog/what-is-iso-20000/
• [4] : https://www.bmc.com/blogs/iso-iec-20000/
• [5] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
• [6] : https://advisera.com/20000academy/what-is-iso-20000/
• [7] : https://docs.microsoft.com/en-us/azure/compliance/offerings/offering-iso-20000-1
• [8] : https://qalliance.org/en/what-is-the-iso-20000-for-and-why-is-it-so-important/
• [10] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000
• [11] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
• [12] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
• [13] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
• [14] : https://blackmoresuk.com/understanding-iso20000-1-as-a-benefit-for-service-management-systems/
• [15] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
• [16] : https://www.getkisi.com/guides/iso-20000-22301-compliance