Quelle est la différence entre ITIL et Iso 20000 ?

Smart Global Governance solution

Découvrez nos solutions sans obligation d’achat

ESSAI GRATUIT 15 JOURS

ITIL et ISO 20000 sont les deux faces d’une même pièce, et il existe une variété de livres sur la gestion des services informatiques qui vous aideront à améliorer vos connaissances à leur sujet. Si vous envisagez un cadre pour améliorer vos compétences en gestion des services informatiques, vous devriez choisir ITIL ou ISO 20000. ISO 20000 a l’avantage de pouvoir être utilisé par n’importe quelle association dans l’administration, mais il y a un maximum de 50% d’utilisation au sein de l’infrastructure informatique de votre organisation. [Sources : 6,2,18,6]

Pour répondre à certaines questions, vous devez d’abord étudier ce qu’est réellement la norme ISO 20000 et comment DevOps aborde l’ITSM. [Sources : 7,5]

ISO 20000-2 propose un catalogue de bonnes pratiques très similaire à ITIL, ce qui brouille les frontières entre ISO 20000 et ITIL, mais cette série présente d’autres aspects. Elle donne des conseils aux organisations sur les meilleures pratiques pour les applications et les SMS. [Sources : 0,16,3,0]

L’ISO 20000 n’a pas d’exigences formelles pour le SMS, mais ITIL fournit des conseils que les entreprises peuvent suivre si elles préfèrent, par exemple, l’utilisation d’applications SMS et de services SMS. [Sources : 14]

Bien que le YaSM ait été construit dès le départ avec l’ISO 20000 en tête, ses processus et modèles ne sont pas nécessairement alignés et complémentaires avec ceux de l’ISO 22000. [Sources : 12,14,11,4]

La norme ISO 20000 est considérée comme un support pour les mises en œuvre DevOps, à condition que les processus soient conçus en tenant compte de l’intégration DevOps. Le plus simple est de dire ce que vous devez faire, alors qu’ITIL vous dit comment le faire. [Sources : 5,10]

La norme ISO 20000 reprend les grandes lignes d’ITIL, mais elle fournit un ensemble différent de directives pour la mise en œuvre des processus DevOps et des processus dans le système informatique. L’informatique permet aux organisations d’accéder à un système de gestion des applications et des services basé sur les meilleures pratiques de l’Organisation internationale de normalisation des technologies de l’information (ISO) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). [Sources : 3,16,1]

ITIL et ISO 20000 n’ont pas de lien formel, mais leurs méthodes sont complémentaires et globalement identiques. Alors qu’ITIL contient des lignes directrices pour la mise en œuvre des processus DevOps et des processus dans le système informatique. ISO 20000 est un ensemble de lignes directrices qui définissent la portée et les exigences de ces processus. La différence fondamentale entre l’ISO 20000 et l’ITIL est que l’ISO 20000 fournit une méthodologie et un cadre, tandis que l’ITIL fournit des lignes directrices sur la manière dont les processus de service au sein d’une organisation doivent être gérés. Une procédure formelle est proposée pour atteindre ces objectifs. [Sources : 17,10,14,2]

De temps à autre, les associations doivent se mettre d’accord sur la structure et les normes les mieux adaptées à leur activité. Cela signifie que la norme ISO 20000 peut être utilisée par toute association intéressée par la mise en œuvre de processus et de procédures DevOps dans son système informatique, quel que soit le type d’administration que l’association est. [Sources : 18,18]

Pour voir la différence entre ITIL et la norme ISO 20000, on peut la placer dans la même catégorie que la norme ISO IEC 20050, où les organisations s’efforcent d’obtenir la meilleure gestion des services. ISO/IEC 20000-1 est la norme pour l’introduction de standards où une organisation s’efforce d’obtenir une gestion des services supérieure. Une façon de la décrire est de la placer dans la catégorie de la « gestion des services » où l’organisation doit être en mesure d’atteindre un niveau de service supérieur en termes de qualité, de fiabilité et de fiabilité de la prestation de services. [Sources : 1,3]

L’ISO 20000-4 est un modèle de référence des processus et la norme pour l’introduction de standards dans le domaine de la gestion des processus et des services. L’ISO 20000-9, qui fait référence aux services en cloud, est donc la norme la plus importante pour le développement des fournisseurs de services en cloud et des fournisseurs de services pour l’informatique en cloud et la gestion de l’infrastructure en cloud, ainsi que pour la mise en œuvre des modèles de prestation de services. Par exemple, la norme ISO20000-4 est un « modèle de référence de processus » qui est associé à la création de processus pour la fourniture de services tels que les serveurs en cloud, le stockage en cloud, les centres de données, etc. [Sources : 0,16]

Il existe des ouvrages rédigés par des experts en gestion des services pour apprendre à intégrer ITIL, COBIT, ISO 20000 et les meilleures pratiques en matière de gestion des infrastructures de cloud et de fourniture de services en les combinant avec les meilleures approches.

Sources :

  • [0] : https://consulting.itgonline.com/iso-consulting/iso-20000-information-technology-service-management/iso-20000-1-2018/
  • [1] : https://pecb.com/whitepaper/isoiec-20000-1-transition
  • [2] : https://www.linkedin.com/pulse/itil-vs-iso-20000-how-differ-complement-each-other-ale%C5%A1-piln%C3%BD
  • [3] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
  • [4] : https://docplayer.net/8126365-Itil-vs-iso-iec-20000-similarities-and-differences-process-mapping.html
  • [5] : https://content.intland.com/blog/itil-itsm/why-iso-20000-escalation-management-is-safe-with-devops
  • [6] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
  • [7] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
  • [8] : https://www.itgovernanceusa.com/iso20000
  • [9] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
  • [10] : https://isoqarindia.com/What-gets-measured-gets-improved
  • [11] : https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ISO_20000
  • [12] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/ISO_20000
  • [13] : https://blog.invgate.com/upping-your-itsm-game-how-to-combine-itil-with-cobit-and-iso-20000
  • [14] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
  • [15] : https://www.axelos.com/news/blogs/august-2016/using-iso-iec-20000-itil-deliver-business-value
  • [16] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
  • [17] : https://fdocuments.in/document/isoiec-20000-and-itil.html
  • [18] : https://www.novelvista.com/blogs/it-service-management/difference-between-cobit-itil-iso20000