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De plus en plus d’organisations mettent en œuvre un système de gestion des services informatiques (SGSI) basé sur la norme ISO 20000-1. Les organisations gouvernementales, militaires et de santé commencent à délivrer des certifications ISO et IEC 20000 pour leurs services informatiques. [Sources : 4,3]
Au total, les processus mentionnés ci-dessus traitent du processus d’élaboration des exigences ISO 20000 pour un système de gestion des services informatiques (SGSI) pour un organisme qui cherche à obtenir la certification ISO 20000. Les outils de gestion des TI sont utilisés pour mettre en œuvre le processus de gestion des services conformément aux exigences de l’ISO et de la IEC en fournissant les protocoles d’audit requis comme preuve, en facilitant la certification et en soutenant la conformité aux spécifications au fil du temps. Outre la mise en œuvre des lignes directrices du système de gestion des services, l’enregistrement ISO 20000-1 est également une méthode par laquelle les entreprises peuvent prouver qu’elles ont mis en œuvre avec succès les exigences. Le certificat est délivré par une tierce partie et le système de gestion informatique est certifié conforme aux exigences de la norme ISO 20000, car il les respecte toutes. [Sources : 4,7,7,10]
Le certificat ISO / IEC 20000-1 montre que le fournisseur de services en cloud a mis en œuvre les bonnes procédures de gestion des services informatiques pour fournir des services informatiques efficaces et fiables qui sont régulièrement contrôlés, examinés et améliorés. La certification ISO et IEC 20000- 1 garantit que la qualité des services est au cœur de l’organisation et qu’elle est en mesure de fournir des services cohérents et fiables qui continuent à apporter une valeur ajoutée à ses clients et au modèle économique global de l’organisation. La certification ISO / IEC 20000 est une indication qu’une organisation adhère aux procédures et aux méthodes correctes pour fournir des services informatiques de haute qualité qui répondent à la fois aux exigences du système de gestion des services informatiques (SGSI) et aux normes ISO. [Sources : 5,2,4]
Si vous disposez déjà de pratiques de gestion des TI et de gestion des services, vous pouvez utiliser notre plateforme pour adopter les exigences des normes ISO 20000 et ITIL. Les services informatiques qui peuvent bénéficier de la norme ISO 20000 sont ceux qui commencent à être mis en œuvre de manière holistique, comme les fournisseurs de services en cloud et les prestataires de services en cloud. [Sources : 1,6]
La meilleure façon pour votre entreprise de se développer est peut-être d’avoir la capacité d’offrir des services tout en ajoutant et en gagnant de nouveaux clients, de construire et de bâtir. Cela est facile à réaliser si vous adoptez une approche ITIL de la gestion des services informatiques. Les personnes qui souhaitent se qualifier pour l’ITSM, une certification reconnue au niveau international, peuvent obtenir une certification à la fois pour ITIL et pour ISO 20000. La certification ITIL n’est pas obligatoire pour obtenir la certification ISO 20000, mais elle est nécessaire pour la certification ITSM. [Sources : 11,11,0]
Par conséquent, une initiative de certification ISO 20000 est un bon moyen de donner le coup d’envoi de commencer à mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion des services et de s’assurer que la motivation reste élevée. [Sources : 8,8,8]
La norme ISO 20000-2 propose un catalogue de bonnes pratiques et de lignes directrices très similaires à ITIL, ce qui brouille les frontières entre les exigences de certification ISO 20030 (2018) et ISO / IEC 20040 (2019) et brouille les frontières entre ISO 20000 et I’TIL. Cela peut être très utile pour préparer et auditer votre planification ISO 20030 et l’amélioration des performances, ainsi que pour définir votre processus de gestion des meilleures pratiques ISO mais aussi pour certifier le système de gestion des services de votre organisme dans son ensemble, et il aide l’organisme à comprendre si la norme ISO 20000-1 est applicable à sa situation et comment définir le champ d’application de son système de gestion des services. [Sources : 7,1,0,11]
L’ISO 20000 2.0 fournit aux organismes et aux personnes des informations sur la façon d’interpréter et de satisfaire aux exigences de la certification ISO 20030 (2018) et ISO / IEC 20040 (2019). Elle donne aux organisations l’accès aux meilleures pratiques et aux lignes directrices pour les systèmes de gestion des services basés sur les applications et elle communique l’importance d’atteindre la conformité ISO 20000 en termes de conformité à l’ISO 20000-1 et à d’autres exigences. [Sources : 1,7,8]
Dans cet article, il faut examiner ITIL et ISO 20000 sous l’angle des avantages que les organisations tirent de leur mise en œuvre et de leur fonctionnement. [Sources : 0]
ITIL est communément appelé le code de pratique pour les systèmes de gestion des services et est codifié par la norme ISO 20000, qui décrit les exigences pour la mise en œuvre d’ITIL et son implémentation dans le système de gestion informatique. La norme ISO 20000-2 fixe un certain nombre d’exigences basées sur les exigences de la norme ISO 20000 1.0 en 2011 et 20000-1 en 2015. Bebe est un rapport technique qui donne un aperçu des cadres fréquemment utilisés pour la gestion des services et de leur mise en œuvre. [Sources : 9,7,0]
La certification ISO 20000-1 signifie que le SGS de votre organisation répond aux normes qui guident votre entreprise en termes de bonnes pratiques de gestion des services. Il s’agit en effet d’une norme internationale pour la gestion des services, qui est donc reconnue dans le monde entier et qui prouve que l’entreprise certifiée opère selon les meilleures pratiques et est totalement conforme. Les certificats ISO / IEC-20000 sont divisés en plusieurs parties, chaque partie fournissant les informations nécessaires à l’obtention d’un certificat ISO / IEC 20000-1. [Sources : 4,1,1]
Sources :
- [0] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
- [1] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
- [2] : https://www.intercity.technology/blog/internationalstandards
- [3] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
- [4] : https://blogs.manageengine.com/corporate/manageengine/2020/05/28/iso-iec-20000-certification-what-it-is-why-your-organization-needs-it-and-how-to-get-it.html
- [5] : https://docs.microsoft.com/en-us/azure/compliance/offerings/offering-iso-20000-1
- [6] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
- [7] : https://isoconsultingsolutions.com/consulting-gap-analysis-effective-evaluation/iso-20000-certification/
- [8] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
- [9] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
- [10] : https://dqsindia.com/iso-certifications/non-accredited-iso-certifications/iso-20000-1-2011-it-services/