Qu’est-ce que la certification Iso Iec 20000 ?

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La norme ISO IEC 20000 est une norme internationale qui permet aux organismes de faire preuve d’excellence et de démontrer leur engagement envers les meilleures pratiques en matière de gestion des services et des applications. Elle fournit des systèmes de gestion des applications et des services et a été attribuée à la Banque centrale européenne (BCE). La partie 2 donne un aperçu complet des applications, des services et des systèmes de gestion, y compris les meilleures pratiques pour les processus de gestion des services, selon la norme ISO I EC20000 (1). [Sources : 3,6,8,9]

IT est une spécification formelle qui définit les exigences des systèmes de gestion des services et les exigences de la gestion des services informatiques. Elle est destinée à ceux qui initient, mettent en œuvre et maintiennent la gestion des services informatiques au sein de leur organisation et qui sont responsables de l’initiation, de la mise en œuvre et de la maintenance de l’informatique au sein de l’organisation. Sources : 13,9]

Si une entreprise veut être certifiée ISO / IEC 20000, une partie de la norme doit être mise en œuvre au sein de l’organisation. Par exemple, une entreprise qui souhaite être certifiée ISO ou I EC 200000 ou ISO / IEC 40000 devra soumettre une proposition à l’organisme de certification (BSI). Une fois que l’entreprise a approuvé la proposition de certification ISO Iec 20020, elle peut effectuer un audit de certification. Sources : 3,14,14]

La norme ISO / IEC 20000 – 1 décrit les exigences relatives au SMS, qui doit être conforme à la norme ISO / IEC20000. Le SMS et la preuve qu’il répond à toutes les exigences de la norme ISO ou I CE 200000 et ISO / I CE 20020 ainsi qu’aux exigences de certification de l’entreprise. Sources : 13,2]

Pour obtenir la certification ISO / IEC 20000, les organismes doivent établir, mettre en œuvre et maintenir le processus de gestion des services conformément aux exigences du document. Les organismes peuvent faire certifier leurs systèmes de gestion des services informatiques indépendamment les uns des autres comme étant conformes aux normes ISO ou I EC 200000 et ISO / Iec 20020. Les organisations peuvent obtenir une confirmation indépendante de leur système de gestion des services qu’il répond aux spécifications et aux exigences des services et des processus de gestion dans les documents d’exigences de ces normes. Sources : 2,12,13]

ISO / IEC 20000 est une norme que les organisations doivent suivre pour fournir des services informatiques de haute qualité, conformément aux normes de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Les systèmes de gestion des services conformes à la norme ISO / IEC 20000-1 sont reconnus au niveau international comme des indicateurs d’un service cohérent et compétent. Sources : 2,7]

Ic aide à rendre l’expérience avec les produits et services dans l’industrie un partenaire idéal pour votre fournisseur de services informatiques pour l’État, le gouvernement fédéral et les entreprises et leurs mains. Bebe peut travailler avec des fournisseurs de services qui sont déjà certifiés ISO / IEC 20000 ou qui envisagent de les introduire. [Sources : 0,7,7]

Au niveau du praticien, vous devez comprendre le contenu de la norme ISO / IEC 20000 et l’appliquer à votre organisation actuellement certifiée ou envisager une certification. La qualification de praticien ISO ou EC20000 vous donne accès à un large éventail de services, depuis les organisations certifiées ISO / IEC 200000 jusqu’à l’organisation qui détient la certification ISO 20040. Sources : 4,5]

Les auditeurs internes impliqués dans la préparation d’une organisation à la certification ISO / IEC 20000 peuvent trouver ce cours plus approprié que le cours d’auditeur. Les auditeurs internes travaillent avec des organisations qui ont ou ont déjà la certification ISO ou IEC 200000 et trouveront également ce cours utile pour améliorer leurs pratiques d’audit interne et leur conformité. Sources : 0,0]

Si les CEI peuvent être utilisées comme processus de certification dans votre entreprise, veuillez lire notre FAQ pour en savoir plus sur la certification ISO / Iec 20000 et ses avantages et limites. Sources : 8,11]

Si votre gestionnaire de services applique les meilleures pratiques de l’ISO / IEC 20000 et que vous souhaitez en savoir plus sur ce qu’elles sont, ce contenu vous sera précieux. Si votre organisation souhaite améliorer durablement le processus de gestion des services et obtenir la certification ISO / IEC20000. Sources : 10,11]

ISO / IEC 20000 est une méthode de certification largement utilisée pour la gestion des services dans le cloud. ISO / IEC20000-9 (2015) fournit des conseils aux fournisseurs de services en nuage sur la meilleure façon de répondre aux exigences d’ISO / Iec 200000-1. [Sources : 1,1,10]

Audit de certification ISO / IEC 20000 préparé par votre organisation conformément aux dispositions du système de certification APMG. Les outils de gestion informatique utilisés pour mettre en œuvre le processus de gestion des services conformément aux exigences de la norme ISO / IEC 200000-1, qui fournissent les protocoles d’audit requis comme preuve, facilitent la certification et aident à maintenir la conformité aux spécifications dans le temps. Sources : 2,0]

La certification selon ISO / IEC 20000 est attribuée par des audits réalisés par des organismes de certification enregistrés, qui garantissent que le système de gestion des services informatiques est géré par le prestataire de services conformément aux exigences des normes. Le certificat ISO / IEC20000 est également un prérequis important pour les personnes qui souhaitent obtenir la qualification de praticien MSP. Pour obtenir la certification ISO ou I EC 200000-1, une organisation doit faire appel aux services d’un organisme de certification. Les participants au cours peuvent faire le premier pas dans le processus de certification des systèmes de gestion des services de leur organisation. Sources : 4,6,14,4].

Sources :

  • 0] : http://www.csh.sa/index.php/services/training/csh-megasoft/iso-iec-20000
  • 1] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
  • 2] : https://blogs.manageengine.com/corporate/manageengine/2020/05/28/iso-iec-20000-certification-what-it-is-why-your-organization-needs-it-and-how-to-get-it.html
  • [3] : https://www.ecb.europa.eu/press/pr/date/2009/html/pr090605.en.html
  • [4] : https://www.quintgroup.com/en-us/training/isoiec-20000-practitioner/
  • [5] : https://www.trainingcreatively.com/iso-iec-20000-certification
  • [6] : https://www.novelvista.com/itsm-iso-iec-20000-foundation
  • [7] : https://www.sync-resource.com/iso-200001/consulting/
  • [8] : https://docs.microsoft.com/en-us/azure/compliance/offerings/offering-iso-20000-1
  • [9] : https://www.kpeak.com/training-certifications/iso-20000/
  • [10] : https://www.bmc.com/blogs/iso-iec-20000/
  • [11] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
  • [12] : https://www.vanharen.net/blog/isoiec-20000-in-3-minutes/
  • [13] : https://www.itgovernance.eu/sv-se/iso-20000-se
  • [14] : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/iso-20000-certification-the-process-of-obtaining-a-certifica/