Qu’est-ce que le système de gestion de la qualité Iso 9001 ?

En bref, il s’agit d’un principe – une norme internationale qui décrit un système de gestion de la qualité que toute organisation peut utiliser pour être plus efficace et améliorer la satisfaction des clients. Dans cet article, il y sera explorer ce que cela signifie pour les entreprises d’établir et de maintenir un système de gestion de la qualité pour elles-mêmes, et comment la norme ISO 9001 peut aider à y parvenir. Comme mentionné ci-dessus, la norme ISO-9001 (2015) est une norme internationalement reconnue pour la création, la mise en œuvre et le maintien d’un « système de management de la qualité » pour une entreprise. Sources : 6,5,16]

En termes simples, il s’agit d’un ensemble clairement défini de processus opérationnels visant à garantir le plus haut niveau de satisfaction, de qualité et de service à la clientèle dans les activités d’une entreprise. Sources : 1,12]

Par conséquent, on peut s’attendre à ce qu’une organisation certifiée ISO 9001 offre un produit ou un service qui répond à des normes strictes de gestion de la qualité. Cela est possible car il a été constaté que de plus en plus de clients exigent que leurs fournisseurs travaillent au plus haut niveau de qualité et de service à la clientèle dans leurs produits et services. Le système de gestion de la qualité ISO-9001 aidera votre entreprise et l’encouragera à prendre des décisions fondées sur des faits et des preuves. Sources : 11,12,10]

Les principes du système de management de la qualité se trouvent dans le document ISO 9000, qui soutient les exigences de l’ISO 9001. En outre, la norme ISO 9004 se concentre sur la manière d’améliorer la mise en œuvre du processus ISO 9001 en fournissant les meilleures pratiques et informations, et fournit des lignes directrices pour garantir que le système de gestion de la qualité est conforme aux normes de l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Les critères d’un système de management de la qualité sont définis dans la norme ISO-9004, une norme pour le management de la qualité et le service à la clientèle dans un produit ou un service. Elle fournit aux entreprises et aux organismes qui veulent s’assurer que leurs produits et services répondent constamment aux exigences des clients et que la qualité est continuellement améliorée. Sources : 2,6,5]

La certification ISO 9001 pour les entreprises comprend l’introduction d’un SMQ basé sur ISO 9001 dans votre organisation. Pour être certifié, vous devez mettre en œuvre et mettre en place votre système de gestion de la qualité ISO. L’élaboration, la mise en œuvre et la mise à jour du cours de formation ISO 9000, qui comprend des cours axés sur la norme ISO 901001 et les systèmes de gestion de la qualité, peuvent ne prendre que quelques heures de votre temps et jusqu’à deux ou trois semaines, y compris un cours axé sur la norme ISO-9004, la certification ISO 9004 ou une série de cours visant à élaborer et à mettre en œuvre un système de gestion de la qualité fondé sur les exigences de la norme ISO nine001. Pour développer et mettre en œuvre un système de management de la qualité conforme à la norme ISO nine0101, il faut d’abord l’implanter dans un organisme conformément aux exigences de la norme. Sources : 3,8,19,10]

Le système de management de la qualité ISO 9001 se concentre sur la satisfaction des exigences de la norme et pas seulement sur la conformité aux spécifications et exigences du produit. Sources : 4]

La certification ISO 9001 offre aux clients la possibilité d’établir un système de gestion de la qualité basé sur les meilleures pratiques et normes du système de gestion de la qualité pour leurs produits et services. L’entreprise peut en tirer de nombreux avantages : elle augmente la qualité du service, sensibilise les employés, donne plus d’ordre et de structure à l’organisation et peut entraîner une réduction des coûts. Sources : 10,12,5]

Un système automatisé de gestion de la qualité pour les entreprises basé sur les normes ISO a des effets considérables en raison des huit principes de qualité. Avec la certification ISO 9001, les entreprises peuvent passer à un SMQ et aux normes 2015 en moins d’un an avec seulement quelques centaines de dollars. Sources : 15,13]

L’ISO précise que lorsqu’une entreprise certifiée est respectée, les principes de gestion de la qualité assurent aux clients que l’entreprise a mis en place un système de gestion de la qualité approprié. Aux yeux de l’ISO, un « système de gestion de la qualité » est la manière dont un organisme définit comment il peut remplir ses obligations pour influencer ses clients et autres parties prenantes. L’intégration de la norme ISO 9001 2015 dans les systèmes de management actuels de l’ISO aide ceux qui ont déjà installé un système de management existant. Le système de gestion intégré (SGI) constitue la base d’un système de qualité pour la conformité aux normes et standards ISO. Une fois que votre organisation a obtenu la certification ISO9001, vous pouvez dire à vos clients, à vos prospects et au monde entier que vous disposez d’un système de gestion de la qualité conforme aux normes de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et à ses normes et principes de qualité. [Sources : 9,18,14,17]

La série ISO 9000, ISO 9001 est la seule norme requise pour la certification, mais il existe d’autres normes qui sont complémentaires et contiennent des lignes directrices sur la façon de maintenir et d’améliorer un système de gestion de la qualité. Ces normes bien connues sont les normes ISO sur les systèmes de gestion de la qualité (SGQ) et la norme de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) sur la gestion des systèmes de qualité. L’un des aspects les plus importants pour faire un bon travail d’intégration de la norme ISO9001 2015 dans votre SGI est de fournir des lignes directrices qui vous aideront à concevoir et à mettre en œuvre un SGQ réussi. [Sources : 11,7,0]

L’ISO 9000 contient un vocabulaire contrôlé pour l’ISO 9001 2015, et il existe des documents de base et d’appui qui décrivent les principes et les méthodes de l’ISO. [Sources : 15,15]

Sources :

• [0] : https://isoupdate.com/standards/iso9001/
• 1] : https://www.british-assessment.co.uk/insights/what-is-a-quality-management-system/
• 2] : https://advisera.com/9001academy/knowledgebase/quality-management-system-what-is-it/
• [3] : https://www.gso.org.sa/en/e-services/gulf-encyclopedia/iso-9001-basis-and-principles-of-quality-management-systems/
• [4] : https://reciprocitylabs.com/iso-9001-quality-management-principles/
• [5] : https://advisera.com/9001academy/what-is-iso-9001/
• [6] : https://blog.intact-systems.com/quality-management-systems-and-iso-90012015/
• [7] : https://www.skillcast.com/blog/why-iso-9001-is-important
• [8] : https://asq.org/quality-resources/iso-9001
• [9] : https://www.aodocs.com/blog/what-is-iso-9001-how-cloud-qms-certified
• [10] : https://mydatascope.com/blog/en/quality-management-why-implementing-iso-9001/
• [11] : https://www.process.st/iso-9001-certification/
• [12] : https://www.pauwelsconsulting.com/en/news/blog/engineering/8-benefits-of-a-certified-iso-9001-quality-management-system/
• [13] : https://www.iqvia.com/locations/united-states/blogs/2019/11/iso-9001-2015-and-8-quality-management-principles
• [14] : https://qualitymanagementsystem.com/what-is-iso/
• [15] : https://www.qualitymag.com/articles/95235-what-is-iso-90012015-and-why-is-it-important
• [16] : https://linfordco.com/blog/what-is-iso-9000/
• [17] : https://streamline.business/business-consulting/management-system-design/iso-9001-2015-quality-management-systems/
• [18] : https://www.iso-9001-checklist.co.uk/iso-9001-requirements.htm
• [19] : https://www.9001simplified.com/learn/what-is-iso-9001.php